Mridula Polina

Отзыв на Sedona Rouge Hotel & Spa

ПРОСЛАВЛЕННЫЙ МОТЕЛЬ - С 30 декабря 2016 года по 2...

ПРОСЛАВЛЕННЫЙ МОТЕЛЬ - С 30 декабря 2016 года по 2 января 2017 года мы забронировали в режиме онлайн в отеле Sedona Rogue два номера на три ночи. Мы планировали провести новогоднюю ночь в отеле, учитывая прекрасные отзывы об этом отеле. Приехали в отель около полуночи. Регистрируя нас, сотрудник стойки регистрации говорит, что мы можем «ЗАГРУЗИТЬ» закуски в ресторане на следующий день, передав нам купоны. Я не думаю, что это правильный способ разговаривать с покупателем.

Мы поднялись на лифте, от которого пахло плесенью. После того, как мы вошли в комнаты, от них обоих пахло сыростью, запахом плесени, и мы не могли оставаться там даже на несколько минут. Стенка кондиционера в одной из комнат была над ванной, она вибрировала и издавала очень громкий шум. В этих комнатах невозможно спать. Диван и матрас пахнут плесенью в комнатах.

Узнав, что мы думаем о номерах, у менеджера отеля не было дружеского тона, и он разговаривал с нами очень снисходительно. Он высмеивал нас за то, что мы звонили в Expedia и не разговаривали с ними напрямую. У него не было никакого намерения исправить ситуацию для Заказчика. Мы решили уйти, и нам показали еще две комнаты в другом здании. Две новые комнаты не удовлетворили нас полностью, но, по крайней мере, от них не было странного запаха. Мы согласились переехать, и тогда менеджер сказал, что нам нужно заплатить дополнительно 40 долларов за номер за ночь, всего 240 долларов за три ночи. Он упомянул, что это улучшенные номера, и мы должны платить более высокую премию, что застало нас врасплох. Это было в дополнение к 180 долларам, которые мы уже заплатили в ту ночь за курортные сборы, которые были в дополнение к первоначальному взносу.

Персонал не проявляет никаких признаков ответственности за то, чтобы исправить ситуацию для клиента. В конце концов, мы были вынуждены покинуть отель в ту же ночь - все еще боролись, чтобы вернуть свои деньги!

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ПРОСЛАВЛЕННОМ МОТЕЛЕ.

Переведено