Dick Ho

Отзыв на South Bay Mercedes-Benz

У меня была предварительная встреча, чтобы починит...

У меня была предварительная встреча, чтобы починить спущенное колесо. Мой консультант по обслуживанию, г-н Ли, очень любезен и дал мне оценку ожидания в 1,5 часа (что намного больше, чем необходимо для выполнения работы). Машина простояла там больше часа, но ее не перевели в магазин. Это закончилось через три с половиной часа, когда это было сделано. Я спросил г-на Ли, почему моя машина должна так долго ждать, прежде чем приступить к работе, поскольку у меня уже есть запись на этот час обслуживания. Он говорит, что встреча НЕ имеет большого значения, она только позволяет вам войти. В противном случае отдел обслуживания может даже не принять вас, если они слишком заняты. Что касается сервиса, то военнослужащий даже не проверял давление в других шинах. Отремонтированная шина показала на 4 фунта / кв.дюйм отличную от остальных трех. Это очень простой вид обслуживания. Можете ли вы создать эффективную систему встреч для предоставления такого рода услуг, чтобы клиент мог лучше планировать свое время и график? Большое спасибо.

Переведено