Hannah Hensler

Отзыв на Tasc

ЖЕЛАЮ, Я МОГУ ДАЙТЕ ЭТОЙ КОМПАНИИ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЗВ...

ЖЕЛАЮ, Я МОГУ ДАЙТЕ ЭТОЙ КОМПАНИИ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЗВЕЗДЫ - ПРОСТО ИСПОЛЬЗУЙТЕ МОЙ ОПЫТ С НИМИ. Они ЧРЕЗВЫЧАЙНО непрофессиональны, и от них просто БОЛЬНО задницу, чтобы попытаться с ней справиться. Я бы на 100% никогда не рекомендовал эту компанию ни одному ЧЕЛОВЕКУ!

После рождения ребенка нам рассказали о программе льгот HRA через TASC, которую предоставил работодатель моего мужа. Мы начали получать медицинские счета, которые вскоре должны были быть оплачены. После того, как я связался с работодателем моего мужа по поводу того, как работает процесс HRA, я попытался подать несколько требований о компенсации. Каждая поданная претензия была отклонена. В замешательстве я позвонил в службу поддержки клиентов TASC, чтобы получить разъяснения. Женщина, с которой я разговаривал на линии, объяснила, что мне сообщили неверную информацию для прикрепления / отправки в файлы TASC, которые я пытался обработать. Затем этот представитель службы поддержки клиентов объяснил, что мне нужно не прикреплять квитанции об оплате, а вместо этого файлы с объяснением льгот. Она объяснила, что мне нужно иметь один EOB на каждое заявление, которое я подаю. Затем представитель службы поддержки клиентов объяснил мне, что мне НЕ нужно было подавать заявление в течение календарного года, а вместо этого в течение года после каждой даты обслуживания, на которую я подавал претензию. Этот последний пункт был одной из моих ОСНОВНЫХ причин, по которым я позвонил в службу поддержки клиентов TASC 02.12.19, и поэтому я НЕСКОЛЬКО раз попросил представителя уточнить это. Она заверила меня, что у меня есть в течение года с даты оказания услуги (то есть рождения нашего ребенка), чтобы подать заявку через TASC, и что они не основывались на календарном году. Перенесемся через месяц к 1/3/20, когда я снова попытался обработать наши претензии, теперь используя EOB, объясненный ранее представителем во время моего телефонного звонка в службу поддержки клиентов TASC 02/2/19. Когда я попытался обработать претензии, мне снова выдали ошибку, я даже не смог полностью обработать и отправить претензии. Через автоматический код ошибки системы мне сказали, что мои материалы не укладываются в установленные сроки. Смущенный этим по сравнению с моим предыдущим звонком в TASC 02.12.19, я перезвонил, чтобы получить разъяснения. Просидев в ожидании почти час, я наконец добрался до линии обслуживания клиентов 1/3/20. Я объяснил ситуацию представителю, с которым разговаривал, и она предоставила мне информацию, в которой говорилось, что 29 декабря 2019 года было ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ датой, когда я мог подать в TASC свои претензии на выделенное медицинское возмещение в размере 1500 долларов США. Я объяснил всю предыдущую информацию, написанную здесь, представителю, и она была так же сбита с толку, почему мне сказали неверную информацию. Этот представитель объяснил, что она не может ничего сделать, чтобы помочь мне в дальнейшей ошибке другого представителя, но что она поговорит со своим коллегой и посмотрит, что можно сделать. Она положила меня на удержание, что закончилось тем, что примерно через три минуты отправило мне голосовую почту, после чего телефонный звонок был прерван. Я перезвонил в службу поддержки клиентов TASC СНОВА и сидел в ожидании еще час, прежде чем связаться с НОВЫМ представителем службы поддержки клиентов. Я попросил передать меня руководителю для дальнейшей помощи с моей проблемой. После того, как меня снова поместили в режим ожидания, я наконец получил руководителя (его имя у меня есть) в 13:10 1/3/20. Я СНОВА объяснил всю ранее объясненную информацию руководителю, который разговаривал со мной. Начальник открыл мою учетную запись и учетную запись моего мужа и заверил меня, что 29 декабря 2019 года будет последней датой, когда я могу подать иски о возмещении. Супервайзер был очень беспечен и объяснил, что он ничего не может сделать, чтобы помочь мне получить надлежащую компенсацию, даже несмотря на то, что член его команды был тем, кто дал мне ложную информацию, в результате чего я попытался подать заявление после явно назначенной последней даты.

В общем, мы потеряли 1500 долларов в качестве компенсации, которую компания моего мужа учредила для нас. Это произошло исключительно из-за некомпетентности этой компании и их УЖАСНОГО обслуживания клиентов, которое не соблюдает их политику.

Переведено