chintot

Отзыв на Central Holidays Group of Comp...

Я редактирую этот обзор в связи с телефонными звон...

Я редактирую этот обзор в связи с телефонными звонками, которые я получил от менеджера учетной записи WSB, партнера по обслуживанию клиентов и другого члена правления Central Holidays. Я должен заявить, что я официально не подавал жалобу на свое разочарование тем, как были решены мои недавние проблемы, и все же кто-то обратился ко мне. Это говорит о том, что а) они действительно смотрят электронные письма, которые я отправил, они отслеживают их б) они намерены исправить проблему и не просто отпустили ситуацию после того, как я замолчал. Сегодня они снова позвонили, чтобы убедиться, что все мои проблемы были решены, и извинились за плохое поведение представителей по отношению к клиенту, мне. Они не пытались извиниться. Для меня это требует честности. Они признали мое недовольство и намерение исправить проблему. За это я даю им 5 звезд за откровенность в подобном случае.

-------

Я работаю с этим агентством через WSB в рамках поездки в Израиль в этом году. Их обслуживание клиентов хуже, чем у бездельников на вашем любимом углу. Представители по телефону, с которыми я разговаривал с некоторыми, часто грубят, если не кратко, или прямо неуважительно, повышая голос на своего клиента. Мне пришлось бы отправить пару писем, повторяя и повторяя проблему, которая у меня есть, с ними, отвечая стандартным ответом, как если бы никто на самом деле не читал электронное письмо и не пытался хотя бы попытаться понять проблему. Почему WSB выбрала именно эту организацию в качестве поставщика тура, можно только догадываться. Они ужасны и высокомерны, говорят, что «большая компания, и почтовые письма будут потеряны и т. Д.» Они предоставляют нечеткие указания и не заботятся о своих клиентах после того, как вы начали бронирование с ними.

Переведено