Desiraye Solomon

Отзыв на Valet port Air NZ Parking

Обычно мне нравится Air NZ, и когда все идет хорош...

Обычно мне нравится Air NZ, и когда все идет хорошо, они великолепны, но если что-то пойдет не так, это совсем другая история.

Чтобы было ясно, что это НЕ обзор замечательных сотрудников Air NZ, это обзор корпоративной компании и того, как они не проводят антикризисное обучение и снабжают свой персонал необходимыми ресурсами, чтобы иметь правильную информацию, а также действовать и реагировать соответствующим образом в этих условиях. беспрецедентный COVID-19 раз.

Мы летели рейсом NZ151 авиакомпании Air NZ в Брисбен и должны были вылететь в 14.45 в субботу, 4 июля 2020 года.

Мы с дочерью предложили покинуть самолет, как только капитан сообщил, что самолет потерял равновесие и лишний вес. Еще 9 пассажиров были вынуждены покинуть самолет. Мы слышали по рациям сотрудников AirNZ, что они должны удалить 30 пассажиров, однако этого не произошло.

Нам посоветовали позвонить нашим семьям, чтобы они вернулись в аэропорт Окленда, чтобы забрать нас, а затем были задержаны на таможне и сказали, что нам придется поместить в карантин.

Невероятно странная ситуация, с которой AirNZ ужасно разобрался. Нам вручили письмо, в котором говорилось, что размещение будет нашей обязанностью. Я отказался принять это, и если бы не полиция Новой Зеландии, я не уверен, что мы получили бы исправленное письмо, которое в итоге пришло.

Полиция Новой Зеландии очень помогла и смогла выяснить, что нам придется поместить на карантин, потому что транзитные американцы также летели. Все 11 человек, удаленных из самолета, были новозеландцами, и нам еще предстоит выяснить, как были выбраны эти 9 пассажиров.

Мы были на карантине до вторника, когда вылетели следующим рейсом в Брисбен.

Было предположение, что AirNZ взяла скоропортящиеся грузы тем же рейсом, на котором мы выгрузили 11 пассажиров, но они не ответили на мои вопросы и вместо этого отправили электронное письмо с извинениями и предложили мне 350 долларов. Я запросил деньги, чтобы передать их нуждающимся семьям, но не получил ответа. Я бы не забронировал рейс, если бы знал, что на борту находятся американцы, не прошедшие карантин.

Почему AirNZ рискует безопасностью граждан Новой Зеландии, не сообщая о том, что зарубежные клиенты, не прошедшие карантин, также будут лететь?

Почему на рейс было забронировано больше билетов, и на этот рейс был избыточный вес?

Решила ли AirNZ доставлять скоропортящиеся грузы в Брисбен вместо того, чтобы платить клиентам?

Переведено