Tamika Wright Отзыв на DoubleTree Crystal City
Безусловно, худшее обращение, которое у меня было ...
Безусловно, худшее обращение, которое у меня было в любом Hilton! Позвольте мне начать с того, что я забронировал номер на день рождения своей сестры (1 января) и семью на 2 двухместных номера. Из-за отсутствия ответов от семьи я попытался отменить 1 из номеров и оставить 1, но приложение сообщило мне, что я не могу отменить (я участник с золотым статусом). Затем я позвонил, чтобы узнать, почему, и мне сказали, что уже слишком поздно отменять, даже не взимая плату за ночь. Я проверил электронную почту и, видимо, должен был отменить до полуночи 26 декабря ... это была середина дня 27-го, так что я не понимал, в чем дело. Они пытались перевести меня к менеджеру, но, конечно, она не ответила и не перезвонила после того, как оставила мой номер в своей голосовой почте. Я позвонил снова, может быть, через 30–20 минут, чтобы узнать, сможет ли я получить помощь и узнать, доступна ли она, поскольку, очевидно, менеджер должен решить, хотят ли они наказать вас за позднюю отмену или нет. Все еще ничего, поэтому я назвал корпоративный, и они низко и вот, схватили менеджера, и она сказала ей сказать мне, что она делает мне это единовременное одолжение, и что другой номер не может быть отменен ... Хорошо, время регистрации приходит. 31 декабря, канун Нового года. Я иду в свою комнату и открываю холодильник, чтобы поставить в него бутылку вина, но в холодильнике были старые продукты и молоко, и пахло очень плохо. Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали пойти на 6-й этаж в другую комнату, и что кто-то будет ждать меня, чтобы дать мне другую комнату и новые ключи. Я иду на 6 этаж, а там никого нет. Я подождал около 5 минут, а затем позвонил на стойку регистрации и был проинформирован, что кто-то спустился за новыми ключами ... так что, очевидно, появилась моя сестра (именинница), и они дали ей ключи, так как я добавил ее имя в бронирование, так что это означало, что они могли привезти один ко мне после переезда ... поэтому мне пришлось подождать еще 20 минут, пока моя сестра пытается найти парковку и подняться на этаж.
Я так шокирован плохим обслуживанием, потому что многие люди, кажется, оказали там отличное обслуживание, и у меня был отличный опыт в каждом другом отеле Hilton, в котором я когда-либо был. Я просто так случилось, что это не испортило нашу ночь и ее день рождения.
Комментарии: