Jason Stephens

Отзыв на MacMedics

Ужасный опыт. Держитесь подальше от этого места. Я...

Ужасный опыт. Держитесь подальше от этого места. Я уверен, что магазин ответит ложными обвинениями, как в Facebook, но это не помешает мне рассказать свою историю. Также подаю жалобу BBB.
Я вошел с двумя телефонами (Apple 6S), которые, по словам Apple, имеют право на бесплатную замену батарей. MacMedics подтвердила, что они имеют право, и забрала 2 рабочих телефона.
Когда я вернулся через 2 часа, мне сказали, что на 1 телефон истек трехлетняя гарантия на 6 дней, и на него не распространяется гарантия. Apple сказала мне, что достаточно было телефонного звонка, и они бы дали разрешение. Я вернулся после звонка в Apple и заменил батарею.
Они сказали, что другой телефон (все еще находящийся в процессе замены батареи) имел повреждения, вызванные водой, и треснувший экран, поэтому его нельзя было обслуживать (достаточно справедливо). Однако телефон включился, но экран не работал. Значит не годился ... кирпич. В выключенном состоянии телефон работал отлично (кроме быстрой разрядки аккумулятора).
Владелец сказал мне, что он ничего не может сделать и не возьмет на себя ответственность. Так что я просто должен был уйти оттуда на сотни и сотни долларов с кирпичом, когда я пошел за бесплатной заменой батареи. Это как прийти на чистку к дантисту и выйти с деревенскими протезами и хирургическим счетом. Шутки в сторону!!
По-прежнему никаких извинений от владельца, даже когда я попросил один. Что это за эмпатия?
Он продолжал утверждать, что я должен был сообщить, что экран треснул (откройте глаза, вы эксперт!), И он не мог починить экран или батарею из-за политики Apple в отношении повреждения водой. Он говорит, что это превосходит все его способность что-либо исправить.
Все, что мне было нужно, это рабочий телефон, с которым я вошел и не получил никакого сотрудничества. Дайте мне работающий телефон! Владелец сказал мне, что Apple поступит так же. Я ушел, чувствуя себя полностью обделенным.
Я подумал, сможет ли Apple справиться с этим так же, поэтому позвонил и спросил их. На них обратилась служба MacMedics. Apple прислала мне совершенно новый телефон бесплатно и сказала, что свяжется с официальным дилером для обсуждения.

В ответ на MacMedics. Проверьте свои записи. Ваш №1 полностью ложен. 1 телефон вышел из графика. Повреждений не было. Моя точка зрения на телефон, на который истек гарантия 6 дней, заключалась в том, что мне потребовалось 5 минут телефонного звонка в Apple, чтобы заставить их разрешить обслуживание. Все, что я получил от вас, - это жалобы на то, что ваша компания теряет деньги на этих транзакциях для Apple. Настоящий профессионал.

Ваш комментарий о времени тоже ложный. Моя заявка была в 11 утра. Когда я вернулся во второй половине дня, я обязательно позвонил и приехал ДО того, как вас отключили. Опять ложное заявление.

По поводу треснувшего экрана и повреждений от воды. Экран явно треснул, я понятия не имел, что это проблема с ремонтом. Вы не сказали мне, что это была проблема, когда вы взяли телефон и ввели пароль НА ТРЕЩЕННОМ ЭКРАНЕ.
Я не знал, что было повреждение водой, и не ожидал, что вы почините телефон, как только увидите его. Просто верни мне мой телефон, как он работал, когда я его тебе отдал. Вот что смутило Apple: если вы не должны были разбирать его с треснувшим экраном, зачем вы его разбирали? Это простой визуальный осмотр.
Было ясно, что они не говорили правду, когда говорили, что телефон работал, когда его снова собирали. Они не позволяли мне разговаривать с техником, который работал с телефоном, и мне стало очень неудобно, так что мне пришлось уйти, потому что со мной был шестилетний сын. Честно говоря, это был самый непрофессиональный опыт, который я когда-либо видел в офисе.

Как видите, этот бизнес крутил каждую ситуацию, которую они комментировали. Это о многом говорит.

Переведено