Sed R

Отзыв на Kernel’s Popcorn Factory

Вы НЕ хотите делать заказы у этой компании, пока о...

Вы НЕ хотите делать заказы у этой компании, пока они не соберутся вместе. Меня наняли в качестве представителя службы поддержки клиентов на Рождество 2012. Обучение было шуткой. Многие из нас имели технические проблемы и пропускали много часов тренировки. Не было НИКАКОГО способа получить информацию, которую мы упустили. Нам сказали, что нам НЕ разрешают записываться на тренинг в свободное от работы время, чтобы узнать, что мы пропустили, или прочитать информационные экраны, или посмотреть PowerPoint. В результате мы оказались совершенно не подготовлены к решению проблем и заказов клиентов. Нас наняли в самый последний момент, поэтому у нас не было простоев, которые мы могли бы потратить на изучение веб-сайта и т. Д. Телефон зазвонил снова, как только мы повесили трубку с последним клиентом. Мы работали из своих домов и использовали чат для общения друг с другом. Наши «помощники» помогали 10 другим представителям одновременно, поэтому часто на решение проблемы, которую мы не знали, нужно было 45+ минут. Нам не разрешалось отпускать кого-то по телефону и перезвонить ему с решением их проблемы, поэтому клиенты были вынуждены оставаться на телефоне около часа, чтобы получить разрешение. После того, как мы закончили разговор с клиентом, мы НЕ должны были перепроверить заказ, так как мы должны были перейти к следующему заказу. Я получил выговор за то, что позже в тот же день проверил проблемный заказ для клиента, чей заказ все время откладывался - он потратил сотни на покупку подарочных корзин для своих клиентов, и ни одна из корзин не была получена вовремя. (ПОЧЕМУ ВЫ ПРОВЕРИЛИ ЗАКАЗ? ЗВОНОК БЫЛ ЧАСАМИ НАЗАД ????) На самом деле - его заказ был отложен, и к тому времени у нас закончился попкорн. Как я уже сказал, что за шутка. Было стыдно работать на них и не иметь возможности помочь клиентам. Компьютерная система, которую они используют, устарела. Мы должны были ждать 30–45 минут после принятия заказа, чтобы внести какие-либо изменения в заказ, поэтому нам пришлось попросить клиентов перезвонить. Система, в которой нам пришлось ждать 45 минут, пока поступит заказ, была такой же, как и в 90-х годах, не очень удобной для пользователя. И мы продавали попкорн еще долго после того, как все распродавались. Система сказала нам, что у нас есть попкорн, но его нет. Люди звонили за неделю до Рождества, потому что заказы не были получены, и мы должны были сказать им, что они прибудут, как только они появятся, но что они прибудут к Рождеству. Я сам заказал онлайн, и мой заказ не пришел до недели ПОСЛЕ Рождества. Итак, за пару дней до Рождества мне пришлось сбежать из-за альтернативных подарков, и теперь я застрял со всем этим лишним попкорном. Итак, я уверен, что все люди, которые, как я уверял, получат свой заказ к Рождеству, вероятно, не получили. Еще одно замечание, нас наняли на пару месяцев МАКС - мы временные сотрудники, и вы даете нам номера своих кредитных карт ... просто говорите ... не все честны и этичны.

Переведено