Galen Auch

Отзыв на Sears Imported Autos, Inc.

Несколько лет назад я купил подержанный ML350 в Se...

Несколько лет назад я купил подержанный ML350 в Sears, мой первый Mercedes. Вообще отличная машина и я люблю ее водить. Я не могу сказать, что меня слишком впечатлила стоимость обслуживания этой машины. То, что я ожидал, было автомобилем с превосходной инженерией ... не то, что я нашел правдой ... но это уже другая проблема в другой раз. Когда вы покупаете Mercedes, вы не ожидаете, что снова заплатите половину стоимости автомобиля за ремонт. ОЧЕНЬ печальное свидетельство несостоятельности их претензий на превосходную инженерию, и этот вопрос должен быть рассмотрен кем-то в Mercedes. Но я отвлекся ...

После ремонта переднего дифференциала в прошлом году (3800 долларов) я снова столкнулся с еще одним очень крупным ремонтом балансирного вала (7800 долларов). Это была известная проблема, и ее следовало отозвать или отремонтировать в Mercedes бесплатно, но гарантия на мой автомобиль не распространяется. Коллективный иск потерпел неудачу, поэтому Мерседес была снята с крючка и по закону не обязана ничего делать для меня. На машине нельзя было ездить без ремонта, поэтому излишне говорить, что мне пришлось оплачивать еще один очень большой счет за ремонт. Я разговаривал с Ридом Виллемсеном, менеджером по обслуживанию компании Sears. Он сказал, что сделает все возможное, чтобы помочь мне. После разговора с Mercedes он смог сократить мой счет за ремонт более чем на 50%. С агентом службы Лэнсом Хёфенером тоже было здорово работать, и я думаю, он помог мне еще больше снизить мои расходы. Не знаю, стану ли я владельцем Mercedes в ближайшем будущем, но буду клиентом Sears Imports. Я чувствую, что они были мне полезны и сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию в данной ситуации. Я вижу здесь ошибку, как и в случае с Мерседесом; они должны были устранить эту известную проблему и плохо спроектированную проблему бесплатно. Но команда Sears исправила очень сложную ситуацию и проделала большую работу по ремонту !! Спасибо команде Sears, я даю вам 5 звезд за ваше внимание к обслуживанию клиентов! Мерседес ... вы получите 1 звезду ...

Переведено