Jina Yi

Отзыв на Advanced Diabetes Supply

** ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ **

** ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ **
Сначала я был очень недоволен службой поддержки ADS по причинам, указанным ниже. Тем не менее, ADS очень активно исправляла ситуацию, и теперь я очень доволен. Как только моя страховка одобрила разрешение, ADS подготовила мой заказ и отправила его в офис. Я считаю, что мой первоначальный опыт не был репрезентативным для ADS в целом, и я аплодирую их отделу обслуживания клиентов за то, что они сделали все возможное, чтобы я мог получить свои материалы как можно быстрее.

**ОБНОВИТЬ**
Итак, я действительно впечатлен службой поддержки клиентов ADS! Менее чем через день после того, как я опубликовал исходный обзор, представитель связался со мной и помог мне разобраться во всем. Оказывается, нам действительно нужны дополнительные документы (что меня немного расстраивало, потому что несколько представителей мне неоднократно говорили, что у них есть все необходимые документы, и все, что мне нужно было сделать, это подождать), но, надеюсь, это был последний из недопонимание. Они также извинились за отсутствие связи от имени компании и даже предложили мне на ночь некоторые аналитические материалы, чтобы я мог тем временем проверять уровень сахара в крови. Это взаимодействие вселяет в меня надежду, что мой предыдущий опыт работы с ADS не отражал их службу поддержки клиентов. Я не люблю оставлять плохие отзывы о yelp, но я думаю, что компания, которая занимается жизненно важными медицинскими товарами, должна соответствовать более высоким стандартам, чем, скажем, кофейня. Надеюсь, я обновлю этот обзор еще раз, когда все наладится и я действительно получу свою систему G6!

Я пытался попасть на Dexcom G6, и мой опыт работы с Advanced Diabetes Supply был крайне разочаровывающим. Процесс получения необходимых мне материалов откладывался несколько раз, потому что разные представители продолжают давать мне неверную информацию. Они даже отправили текстовое сообщение о том, что разрешение было отправлено, но когда я позвонил, чтобы зарегистрироваться, оно на самом деле не было отправлено. К их чести, каждый представитель, с которым я разговаривал, был очень дружелюбным. Мой опыт подробно описан ниже:

ADS: «Вчера мы говорили с вашим врачом, у нас есть все документы, и все в порядке. Мы вам перезвоним, когда все будет готово».

Я: * звонит, чтобы проверить через две недели *

ADS: «На самом деле, нам нужен офис вашего врача, чтобы отправить нам форму, чтобы мы могли отправить ее в вашу страховую компанию. После того, как мы ее получим, ваша страховка утвердит ее в течение недели».

Мне: ??? тогда почему ты сказал мне, что все было хорошо, и заставил меня ждать две недели ни с чем ??? * Подает ли врач необходимые документы менее чем за один день. звонит в ADS, чтобы проверить через неделю ".

ADS: «Да, у нас есть все документы, и нам просто нужно отправить разрешение в вашу страховую компанию. Я отправлю его сейчас, проверю через несколько дней».

** Они фактически прислали мне текстовое сообщение, в котором говорится, что разрешение было отправлено как срочное и все должно быть одобрено примерно через неделю.

Я: * перезванивает через несколько дней, чтобы еще раз проверить *

ОБЪЯВЛЕНИЕ: «Ваше разрешение не было отправлено .... Да, я вижу, что кто-то отправил вам это текстовое сообщение, но на самом деле он не отправил разрешение. Я отправлю его сейчас, и все должно быть готово примерно через неделя."

Мне: ??????? Ваша компания буквально отправила мне текстовое сообщение о том, что мое разрешение было отправлено как "СРОЧНО" и что мне придется подождать еще неделю. Теперь мой процесс ожидания недели начинается заново ??

Крайне неприятно ... завтра перезвоню, чтобы узнать, действительно ли они отправили разрешение.

Переведено