Gina R Отзыв на Omaha Marriott
Я оставил свою кредитную карту в этом отеле во вре...
Я оставил свою кредитную карту в этом отеле во время ужина в ресторане. Я понял это по возвращении домой, которое было вне штата. Я позвонил, и на стойке регистрации меня заверили, что моя карточка есть и ее менеджер пришлет ее мне на следующий день. Прождав почти неделю и не имея на почте кредитной карты, я позвонил, и мне пообещали перезвонить. В тот день никто не звонил, на следующий день я позвонил и оставил сообщение на голосовой почте менеджеров стойки регистрации, обратного звонка по-прежнему не было. Я звонил еще 3 раза с таким же ответом. Сегодня мой муж позвонил и поговорил с генеральным менеджером, который заверил его, что перезвонит до конца дня, сейчас 20:00, и снова звонка не было, как было обещано. Я никогда не испытывал такого отсутствия профессиональной вежливости. Для бизнеса, основанного на гостеприимстве, этого отеля крайне не хватает.
Одна звезда предназначена для человека на стойке регистрации, с которым я впервые разговаривал, который пытался мне помочь, но не является «менеджером», поэтому не может.
В довершение ко всему, позвонил генеральный менеджер и сказал, что моей карты больше нет. Его вложили в конверт с моей информацией, передали менеджеру на стойке регистрации, а затем потеряли? Я снова позвонил сегодня утром, чтобы поговорить с менеджером, и они снова были "на встрече",
Я только что получил это письмо. Это произошло после того, как я позвонил в службу поддержки Marriott, и она поговорила с Лори на стойке регистрации. Она сказала им, что моя карточка там, и «Грег» позвонит мне в понедельник, чтобы обсудить, что они собираются делать с карточкой. Похоже, у них есть стандартный ответ, поэтому я получил эту ложь по электронной почте.
Мистер Риффель,
Я хочу воспользоваться моментом, чтобы искренне извиниться перед вами за утерянную кредитную карту. Я понимаю, что вы общались с несколькими людьми в нашем отеле, и мы действительно делаем все возможное, чтобы помочь вам.
Мы понимаем, что потеря кредитной карты может быть неприятным, пугающим временем и полностью вам сочувствуем. Вашу карту искали несколько сотрудников, но мы не нашли ее. Еще раз приносим свои извинения за неудобства и предлагаю вам немедленно отменить эту карту, если вы еще этого не сделали.
Как указано в отношении нашей собственности, мы не несем ответственности за утерянные или украденные вещи. При этом мы по-прежнему стараемся передать любые потерянные и найденные предметы их настоящим владельцам. К сожалению, нам не всегда удается это сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут другие вопросы или проблемы. Прошу прощения за разочарование.
С уважением,
Элизабет Войцински, менеджер по обслуживанию гостей
Я также вижу, что вы не читаете мой пост, иначе вы бы знали, что я уже отправил ваш поддельный ответ.
Omaha Marriott - причина моего разочарования, Элизабет.
В качестве продолжения.
Три недели спустя я оставил еще сообщения "руководству", чтобы просить меня перезвонить, но они этого не сделали. Мне бы очень не хотелось видеть, что произойдет, если во время пребывания в этом отеле возникнут проблемы. Они продолжают демонстрировать худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался.
Комментарии: