2020-11-12 19:44:59
Изменить: 6/11
Изменить: 6/11
Корпорация Marriott направила нас обратно к менеджеру по обслуживанию в отеле. К сожалению, как и все обслуживание клиентов в этом отеле, никого не волнует.
--------------------------
Отель очень хороший. У меня нет претензий ни к чему, кроме последнего часа, когда мы были там. Номера были чистыми, а в бассейне подходящей температуры. Отель был очень удобным. Большой телевизор с панелью для подключения игровой приставки или компьютера - для нас огромный плюс. Вернулся бы в любое время, когда был в городе, но последний час - вот почему это одна звезда. Одна звезда слишком много ...
Пока в холле разговариваем с членами семьи, собираемся уйти. Мы подслушали, как дама (Табата, вероятно, причина всех моих проблем. Совсем не дружелюбная) говорила о комнате, за которую не заплатили. «Комната 424 не заплатила за их комнату. Они воры, поэтому не возвращайте свои вещи, пока они не заплатят». Нас было 424 человека, и мы заплатили. Моя жена прервала меня и спросила подробности.
Из-за действий отеля. Мы потеряли право на выезд. Я бы сказал, что вместо этого выгнали из нашей комнаты. Наши детские закуски для поездки были разгромлены горничными. Детская кроватка, которая у нас была в комнате, оказалась в коридоре. Остальные вещи (телефон и две розетки) были заблокированы до «мы заплатили». (Насколько серьезно вы можете относиться к гостинице, которую вы подслушиваете, называя вас ворами, но все же можно брать ваши вещи с целью выкупа) Не уверен, насколько законно забирать наши вещи. Я изучаю это ... но я бы подумал, что разумным вариантом будет заблокировать комнату или сначала связаться с нами. Для регистрации в номере использовалась кредитная карта с удостоверением личности. Так что мы не были призраками. Моя жена является участником Marriott, поэтому нашу информацию легко получить. Мы не пытались связаться с нами, прежде чем забрать наши товары. В качестве гостя я мог предположить, что до того, как мы применили такой уровень лечения, нам оказали бы некоторую профессиональную вежливость.
Увидев, что было «компьютерной ошибкой» или вероятной человеческой ошибкой, они наконец вернули наши товары. (Кстати, в какой-то момент нас обвинили в ошибке. Мы были ворами, но теперь, я думаю, хакеры ... многопрофильная группа, мы являемся.) Даже после того, как ошибка была обнаружена, никто не извинился на стойке регистрации и не позаботился о том, чтобы дать нам карточка, чтобы позвонить кому-нибудь, кому может быть интересно. У них есть сила испортить вам день, но они не берут на себя ответственность после этого. На тот момент мы больше не были гостями, и для них эта проблема была решена. Если Marriott так решает свои дела, я больше не могу поддерживать его предприятия. То, что это вообще произошло, недопустимо и непрофессионально.
Проверяя комнату на предмет предметов, горничная была единственным классным человеком. Она извинилась, хотя вовсе не по ее вине. Держу пари, она извинилась 15 раз. Жаль, что она не управляла отелем, так как эта незначительная ошибка была бы устранена, как будто мы были гостями, а не «ворами».
Переведено