lauren leggett

Отзыв на Dominion Virginia Power

Очень часто, когда случаются перебои в работе из-з...

Очень часто, когда случаются перебои в работе из-за штормов или других стихийных бедствий, Dominion обращается в Facebook и Twitter, чтобы сообщить, что персонал усердно работает. Я не сомневаюсь, что это так. Моя проблема с Dominion заключается не в том, что трудолюбивые полевые сотрудники проводят время в опасных условиях в течение длительных периодов времени без отдыха. Конечно нет! Эти люди делают неблагодарную работу, и я их очень ценю.

Вместо этого мое разочарование вызвано ужасающими усилиями по связям с общественностью и управлению коммуникациями. Компания из списка Fortune500 должна иметь возможность собрать ресурсы, чтобы после урагана кто-то публиковал по крайней мере 4-5 обновлений в день. Конечно, все борются, но не каждый сотрудник Dominion также является выездным техником, так же как не каждый сотрудник больницы является врачом. Эти обновления должны включать больше информации, чем «Мы оцениваем ущерб». Конечно же! Или, точнее, ваши полевые работники. Но это единственное обновление, которое часто длится 2-3 дня в то время, когда неразумно полагать, что это так. Сказать клиентам, что восстановление питания ожидается в течение 48 часов, все же лучше, чем сказать «Мы ищем, мы ищем», даже если вам придется изменить это 48-часовое ETA. Это абсолютная жалоба №1, которую я вижу на Dominion и от других.

Помимо этого, во время недавних штормов (июнь 2016 г.), в результате которых было выбито 75% или более клиентов Dominion в районе Ричмонда, обновления в социальных сетях постоянно содержали заметки о том, что это был первый большой шторм за 4 года. Отлично. Итак, что было сделано в период с 2012 по 2016 год для улучшения инфраструктуры, чтобы облегчить решение этих проблем в будущем? Я не ищу здесь совершенства; Я ищу прогресса. В частности, это связано с улучшением сотрудничества в области закладки линий электропередач, модернизации систем доставки и даже более эффективного управления исходящими сообщениями СМИ. Современные американцы, естественно, будут отмечены, когда отключится электричество, но я клянусь, они будут МЕНЬШЕ отмечены, если они получат обновления и постоянный поток улучшений.

Однако хочу еще раз отметить, что усилия тех сотрудников, которые выходят на работу и делают ее в ужасных условиях, все же заслуживают похвалы. Между тем, управленческие послания и корпоративное видение могут нуждаться в корректировке.

Переведено