Deborah Shum

Отзыв на Tasc

Они были прекрасными администраторами FSA до катас...

Они были прекрасными администраторами FSA до катастрофического перехода на новую платформу в июне 2019 года. У нас (клиента-работодателя) внезапно не было доступа к информации о прошлых претензиях или возможности создавать отчеты. Чтобы позвонить в службу поддержки клиентов, нужно как минимум 45 минут ждать. У представителей есть только очень простые сценарии и ограниченная информация. Они не могут обострить проблемы.

Мы были настроены на прямое списание средств с нашего банковского счета. TASC не привлекала средства за последние 5 месяцев. Мы не можем получить никаких отчетов о том, каковы наши невыполненные обязательства (то есть какие претензии они выплатили). Нам нужна эта информация, чтобы закрыть наши книги за прошлый год. Они действительно напортачили.

Я попытался связаться с ними по обычным каналам, но не смог получить нужные нам данные на конец года. Я связался с офисом генерального директора. Его планировщик написал, что он занят, и передал проблему в службу поддержки. Прошла неделя, а решения нет. Они действительно не заслуживают вашего бизнеса.

ОБНОВЛЕНИЕ - мы переместили наши планы FSA к другому поставщику в январе. TASC не может подготовить окончательные отчеты за последний плановый год до июля. Я даже не могу это придумать. Полная катастрофа.

Переведено