Max Campo

Отзыв на PHH

Когда мы с женой купили новый дом, мы получали фин...

Когда мы с женой купили новый дом, мы получали финансирование по гарантированной ставке. Примерно через год нам позвонил наш ипотечный агент, который посоветовал нам рефинансировать по более низкой ставке и сэкономить значительную сумму денег. До этого звонка наша ипотека была недавно продана PHH. У них была наша ипотека на 1 месяц, и это стало наихудшим опытом. Их персонал по обслуживанию клиентов дико непрофессионален и снисходителен. Наша предыдущая ипотечная компания уведомила нас об изменении, но не получила никаких документов от PHH. Моей жене пришлось позвонить, чтобы получить информацию об оплате, чтобы избежать просрочки платежа. Женщина, с которой она говорила, назвала ее «Дорогая» и, похоже, не беспокоилась о том, что не общается с PHH. Вдобавок нам пришлось сделать несколько телефонных звонков, чтобы убедиться, что налоги нашего округа будут уплачены вовремя. Никто не смог дать нам четкой информации о том, в какой день им будут выплачены деньги. Их финансовый отдел явно некомпетентен, о чем свидетельствует чек на 2400 долларов, который я должен был отправить (о котором, к счастью, нам рассказал Дэн из Гарантированной ставки, иначе PHH отправил бы нас в коллекции, даже не подозревая, что что-то пошло не так). Они отметили, что получили от нас почти 4000 долларов, которых у них не было, из-за чего нам пришлось выплатить титульной компании дополнительные деньги после рефинансирования. Алисия, специалист по платежам PHH, скорее всего, наименее полезный агент по обслуживанию клиентов на планете. Она ожидала, что люди из Гарантированной ставки исправят проблему, созданную PHH. Она связалась с нами напрямую, чтобы взять на себя ответственность и объяснить проблему, только после того, как компания "Гарантированная ставка" отправила нам электронное письмо, в котором говорилось, что ее действия в данной ситуации неприемлемы. Суть ее звонка, когда она наконец-то связалась с нами, заключалась в том, чтобы извиниться и сказать: «Я рад, что вы вернулись по гарантированной цене, где вы получите лучшее обслуживание клиентов». В конце концов, 20 сентября мы были уведомлены о том, что им нужны деньги для решения проблемы к 23 сентября. Их невнимание к деталям стоило нам больших денег из собственного кармана. Большинство людей были бы ошеломлены, если бы заплатили такую ​​сумму в такой короткий срок. Таким образом, есть много мест, где можно получить ипотеку. PHH получил 1 звезду в отзывах. У меня не было выбора, чтобы меня купили PHH, но если вы это сделаете, пожалуйста, уделите 5 минут, чтобы прочитать отзывы от BBB, и используйте PHH с осторожностью.

Переведено