Matthew Thompson

Отзыв на West Edmonton Mall & Fantasyla...

Был плохой опыт во время нашего последнего пребыва...

Был плохой опыт во время нашего последнего пребывания, приехал в отель до времени регистрации и решил, что наш номер еще не готов, и это было не так уж и сложно; оставили наши сумки со стойкой звонка, и нам сказали, что мы получим текстовое сообщение, когда наша комната будет готова, но если мы не получим текст до 16:00, чтобы просто вернуться и забрать ключ от номера. Примерно к 17:00 мы так и не получили SMS, поэтому мы вернулись, чтобы забрать ключи, нас встретила очень большая, очень медленно движущаяся очередь. Не желая стоять в очереди, если наша комната все еще не была готова, мы решили, что позвоним и спросим, ​​нас перебросили с 3 разными людьми, прежде чем нам сказали: «Извините, я сейчас помогу кому-то другому, и мы вам перезвоним. * нажмите * "Никто никогда не перезванивал, поэтому мы ждали в очереди 45 минут, чтобы нам сказали, что наш номер не готов (примерно через 2 часа после времени регистрации)

Мы выразили свое неудовольствие и сообщили сотруднику стойки регистрации, что хотели бы поговорить с менеджером или вернуть деньги, чтобы мы могли поехать в другой отель; ну теперь наша комната была "готова". Итак, закончила регистрацию, чтобы пойти в номер и обнаружить, что там чистят подоконник ... О хорошо, бросил наши сумки в комнату и ушел.

Сама комната? Старый и устаревший, как говорится в большинстве обзоров. Один из огней над ванной быстро мигал, поэтому оставался выключенным, в результате чего в комнате становилось темно. Термостат в комнате не работал должным образом, так как он был установлен примерно на 22, но по утрам в комнате было около 15. Кровать была довольно жесткой, что да, кровати не могут вместить всех, но для меня это было неудобно. Телевизор в комнате произвольно переключался обратно на канал предварительного просмотра фильма, когда он был на другом канале.

Услуги камердинера и обслуживание номеров были положительным моментом в поездке, однако, когда мы уезжали, я позвонил, чтобы привезти свой грузовик, и мне пришлось позволить телефону звонить более минуты, прежде чем кто-то ответил на звонок; и это после трех других попыток дозвониться, но каждый раз после 10 звонков или около того.

В целом, отель явно страдает от нехватки персонала и надлежащего управления: «Хорошо, сэр, нам нужно убрать 300 номеров» - не оправдание через 2 часа после регистрации заезда; за 1 я был в отелях с более чем тысячей номеров и был готов к заселению; 2 ваши те, которые установили крайний срок 16:00; 3 если бы кто-то сказал нам по телефону, что комната не готова, я бы не ждал в очереди 45 минут, тогда да, требовал, когда я наконец добрался до передней; 4 вы знали, сколько комнат вы забронировали и для чего потребуется персонал.

Если вы действительно хотите остаться в торговом центре, то это ваш единственный выбор, но в остальном рядом с торговым центром есть МНОГИЕ отели, которые будут конкурировать за ваш бизнес и предлагать надлежащее обслуживание клиентов.

Переведено