Mallory Hannah

Отзыв на Raphael Hotel

Я хотел бы дать этому отелю 4 звезды, основываясь ...

Я хотел бы дать этому отелю 4 звезды, основываясь на моем опыте пребывания в этом году, что было приятно, но в моем люксе протекал потолок каждый раз, когда кто-то включал ванну наверху, и в моей собственной ванне ломались форсунки.

Тем не менее, я недавно купил шоколадную клубнику для доставки моим BIL и SIL, которые приехали из Сан-Франциско. Они остались здесь на ночь, чтобы отпраздновать рождение второго ребенка. Клубника им так и не была доставлена, поэтому я написал своему представителю службы поддержки клиентов по электронной почте, чтобы узнать, что произошло. Без ответа. Через два месяца я позвонил в отель, чтобы решить проблему. К сожалению, человек из службы поддержки клиентов, с которым я разговаривал, был грубым, снисходительным и пренебрежительно отнесся к этой проблеме. Она сообщила мне, что я ошибался, что в ее записях указано, что клубника пришла и доставила. Я попытался вежливо объяснить, что нет. Она продолжала говорить надо мной и сказала, что все равно ничего не может сделать, потому что ее бухгалтер ушел. Затем она сказала, что ничего не может сделать, потому что они используют стороннюю компанию для выращивания клубники. Она дважды спросила во время конвоя (явно пассивно-агрессивным образом), могу ли я еще чем-нибудь вам помочь сегодня? Я оставил телефонный звонок и спросил, может ли кто-нибудь перезвонить мне, чтобы решить проблему путем возврата денег. Я последовал за конвоом и отправил еще одно электронное письмо первоначальному сотруднику службы поддержки клиентов с просьбой ответить, чтобы мы могли решить проблему. Наконец я заметил, что с моей кредитной карты списана сумма возврата. Нет вызова. Электронной почты нет. Никаких извинений.

Нам посчастливилось хорошо путешествовать и останавливаться во многих удивительных отелях. Я должен сказать, что эта такая глупая, легко решаемая проблема с хорошим обслуживанием клиентов была невероятным разочарованием для четырехзвездочного отеля. То, как со мной обращались, было достаточно плохим, чтобы я написал свой первый отрицательный отзыв и гарантию, что никогда больше не останусь в этом отеле.

Переведено