Ross Berteig

Отзыв на Covina Valley Kia

Наш первоначальный опыт вопросов и ответов и тест-...

Наш первоначальный опыт вопросов и ответов и тест-драйва с продавцом были образцовыми. Затем вмешался менеджер по продажам, чтобы убедиться, что мы не уйдем, не закрыв продажу, несмотря на наше четкое заявление о том, что мы не были готовы ничего покупать в тот день и только начали делать покупки.

Это быстро превратило опыт четырех или пяти звезд в опыт одной звезды. После того, как мы несколько раз повторили, что сегодня мы ничего не покупаем, так как мы только начали делать покупки, нам, наконец, пришлось пройти мимо него, чтобы вернуться к нашей машине и уехать. Стоять между покупателем и выходом - это тактика запугивания, а не тактика продаж. Меня не запугать.

Усугубив свои ошибки, они позвонили нам домой на следующий вечер, чтобы выяснить это. Я объяснил, что физическое запугивание в автосалоне было первым ударом, а позвонить мне домой с тревожным ужином - вторым, и я вряд ли даже предлагаю им шанс попытаться получить третий удар.

Поскольку первоначальные вопросы и ответы и драйв прошли так хорошо, я вернулся к двухзвездочному рейтингу. Но исходя из моего личного опыта, я не могу рекомендовать этот дилерский центр.

**Обновлять:**

На следующий день после публикации этого автосалона позвонил, чтобы обсудить мои опасения. У нас получился продуктивный разговор. Я доволен тем, что они понимают, почему я так себя чувствовал.

Меня не просили изменить мой рейтинг (и я бы не стал). Но меня попросили пояснить, что они услышали наши опасения и обратились к ним, чтобы обсудить их. Учитывая общий тон разговора, могу сказать, что вполне возможно, что мы поймали кого-то, у кого был плохой день. У меня есть друзья, у которых был разный опыт, так что воспринимайте это как есть: единая точка данных. Тот, на который я искренне надеюсь, останется исключением.

Переведено