Conor Brannigan

Отзыв на Canyon Bicycles GmbH

К сожалению, мой опыт работы с Canyon не так хорош...

К сожалению, мой опыт работы с Canyon не так хорош. Пару месяцев назад купил Lux CF SLX 9.0. Байк пришел вовремя, проблем с сборкой не возникло. При первой поездке отказали задние дисковые тормоза. Я связался с Canyon, которые, честно говоря, быстро ответили, и они попросили меня отнести байк в местный магазин для ремонта, и они перечислили мне деньги, чтобы покрыть его. Мне посчастливилось доставить свой велосипед в магазин, и они отремонтировали тормоза (требуется прокачка и т. Д.). Следующие 6 недель в байке все было идеально. Я люблю это.

Однажды вечером во время поездки я услышал странный шум, исходящий от моего заднего колеса. Когда я вернулся домой, я проверил, и оказалось, что ступица сломалась. Я написал Canyon по электронной почте (к сожалению, это единственный способ говорить на них в наши дни), а тем временем принес свой велосипед в местный веломагазин. Они подтвердили, что ступица действительно сломана, и что колесо нужно вернуть в Каньон. На самом деле я живу всего в 1 часе 30 минут от штаб-квартиры Canyon, поэтому я решил, что лучше доставить колесо им, а не через курьера. К сожалению, Canyon потребовалась почти неделя, чтобы ответить мне по электронной почте, чтобы сказать, что все в порядке, чтобы принести колесо в их штаб-квартиру (с ограничениями COVID, я хотел быть уверен, что смогу это сделать, и не тратить свое время на трехчасовой раунд поездка).

Этим утром я прибыл в штаб-квартиру Canyon (что, кстати, очень круто), я ждал всего 20-30 минут, чтобы меня увидели участники семинара. Персонал был очень милым, они быстро осмотрели мое колесо и подтвердили, что ступица «капут» и что колесо нужно вернуть производителю, Рейнольдсу. Я ожидал этого, так что никаких проблем. Однако, когда мне сказали, что этот процесс займет ок. Через 5-6 недель я спросил, можно ли мне заменить колесо, пока я не верну колесо. Они сказали абсолютно нет и что мне просто нужно подождать. Для меня это действительно неприемлемо. Это очень дорогой байк, которому меньше двух месяцев. Я бы полностью понял, если бы я повредил байк в аварии, но торможение со свободной ступицей не имеет ничего общего с тем, как я ехал на байке. Я не совсем в хорошей форме, поэтому я езжу только по лесным дорогам или обычным дорогам. Я скрупулезно отношусь к своим велосипедам, мойку / смазку и т. Д. После каждой поездки.

Я очень надеюсь, что кто-нибудь в Каньоне это прочитает. Я также дал аналогичный отзыв через разосланный ими опрос. Несмотря на это, я действительно хочу заказать еще один велосипед в Canyon (на этот раз Grail). Их байки просто фантастические, но такие ситуации крайне неприятны. Теперь у меня не будет велосипеда в течение 2 месяцев по сути (от торможения колес до его возврата). Я не могу себе представить, чтобы что-то подобное произошло с любым другим провайдером. К тому времени, когда я верну его, будет зима и возможности кататься по вечерам после работы уже не будет. Это настоящий позор.

Переведено