Art. Martinez

Отзыв на Toyota of Alvin

Взял мою Corolla 2015 года в Keating Toyota для вы...

Взял мою Corolla 2015 года в Keating Toyota для выполнения предварительно утвержденных полных работ по окраске из-за бюллетеня, выпущенного производителем Toyota, в котором объясняется отслаивание краски с нескольких моделей Toyota. Моя машина прошла сертификацию после осмотра Китинг Тойота. Специалист службы поддержки клиентов Keating Toyota посоветовал мне не бросать автомобиль в автосалоне, а отвезти его прямо в мастерскую по окраске и кузову в Элвине. Когда я приехал в магазин, мне сказали, что это не так, и я должен отнести его обратно в автосалон. Китинг должен привезти автомобиль в свой магазин, и они также объяснили мне, что я не получу свой автомобиль обратно в течение как минимум двух недель после того, как он прибудет в их магазин, из-за большого объема незавершенных работ. Я вернулся к Китингу, и они сказали, что позвонят в магазин и назначат дату, когда я смогу забрать его, и они займутся покраской в ​​течение двух или трех дней после того, как получат его. Кроме того, поскольку дефект производителя не подпадал под действие отзыва, а, скорее, по программе типа «План поддержки клиентов или CSP», Keating Toyota не обязана предоставлять автомобиль в аренду, но оставляет это на их усмотрение для улучшения отношений с клиентами. Забегая вперед, я так и не получил ответ от Keating Toyota за это время о том, когда оставить машину. Фактически, я вернулся в мастерскую по ремонту красок и кузовов в пятницу, две недели спустя, и мне сказали оставить его в понедельник, и они «попытаются» начать в тот же день и свяжутся со мной в среду, чтобы сообщить мне обновленную информацию. . В среду вечером все еще жду свою машину, а звонка не было. Довольно плохое обслуживание клиентов, учитывая, что все 4 моих автомобиля принадлежат Toyota, и я подумывал о покупке еще одного нового в ближайшее время. Но я могу почти гарантировать, что этого не будет из этого дилерского центра.
Сказал, что мой автомобиль был готов сегодня 20.11.2020, знаете что? Обнаружил участок краски размером 1 дюйм x1-1 / 2 дюйма, отсутствующий с правого края возле моего переднего лобового стекла, и небольшие участки краски, отколовшиеся от передней части моего капота. Специалист по краске и кузову, с которым я говорил, сказал, что позвонит менеджеру, чтобы посмотреть, что они могут сделать. Очевидно, тот, кто осматривал мою машину в первый раз, не смог увидеть некоторые из тех участков, где отрывалась краска, и мастерская покрасит только те области, которые им велят делать. К вашему сведению, они не будут красить всю вашу автомобиль, как они говорят, что они могли бы вначале. На моем автомобиле в первый раз были нарисованы только передние правые панели, а также задние правая и левая панели. Китинг GM и менеджер по обслуживанию отреагировали сегодня и, для протокола, ускорили оставшиеся работы в области пропавших без вести краска, найденная сегодня, не покроет небольшие сколы краски на моем капоте, если больше краски не начнет отслаиваться с этой области в соответствии с рекомендациями производителя Toyota. Кроме того, они создают заказ на предоставление автомобиля в аренду в это время e из-за количества времени, которое было превышено их обещание вернуть мой автомобиль по своему усмотрению. В результате я соответствующим образом обновляю свой обзор.

Переведено