Nicole S

Отзыв на PHH

У PHH самая худшая автоматизированная телефонная с...

У PHH самая худшая автоматизированная телефонная система, с которой я когда-либо сталкивался. Вы проходите через одно меню, только для того, чтобы начать все заново с совершенно новым меню и так далее, и тому подобное.

Это как матрешка из автоматических телефонных систем.

Похоже, у вас никогда не будет возможности поговорить с представителем. По моему опыту, единственный способ поговорить с реальным человеком - это нажать «0» несколько раз.

Весь процесс настолько расстраивает, что когда вы действительно поговорите с кем-то, вы будете невероятно разочарованы и раздражены. Даже если вы не злились перед звонком и звонили по поводу чего-то простого или доброжелательного, вы почти наверняка разозлитесь, когда поговорите с представителем. Бедные представители получают все это, и на них ложится основная тяжесть разочарования клиента автоматическим меню, даже если причина, по которой клиент звонит, в первую очередь.

ПХХ: Иногда вам просто нужно поговорить с реальным человеком. Пожалуйста, сделайте этот процесс более простым и приятным как для ваших клиентов, так и для ваших представителей. Должно быть только одно меню, две вершины. И клиенту не нужно вводить всю информацию о кредите только для того, чтобы повторно ввести ее в следующем меню или повторно сообщить представителю.

Переведено