Sofia Perez

Отзыв на Marival Resort & Suites|

Мы с семьей каждый год ездим в Мексику, чтобы восс...

Мы с семьей каждый год ездим в Мексику, чтобы воссоединиться с семьей. За последние три года мы выбрали Маривал. У нас есть семья, путешествующая из Айдахо, Аризоны, Калифорнии и Халиско. К сожалению, наш опыт в этом году был нежелательным, и это побудило нас изучить другие курорты в этом районе. Когда мы приехали на курорт, нас встретили бесплатными напитками и приветливыми лицами. Однако наш опыт был испорчен, когда мы подошли к стойке регистрации. Леди на стойке регистрации, которая нам помогла, была грубой и неприветливой. Она постаралась спросить у каждого из зарегистрированных детей их возраст и даже попросила предъявить документы (имейте в виду, что двое из опрошенных ею детей были младенцами). Она постоянно подвергала сомнению нашу бронь и даже делала вид, будто мы пытаемся привлечь дополнительных людей. Через 2 часа и ничего, кроме плохого отношения со стороны персонала, мы получили наши номера. Однако в 5 из 20 зарезервированных номеров не было двуспальных кроватей, как требовалось. Поэтому нам пришлось вернуться к стойке регистрации и попросить переназначить комнаты. Кроме того, нам пришлось бороться, чтобы получить комнату на нижнем этаже для нашей тети-инвалида (в некоторых зданиях на курорте нет лифтов). Мы попросили поговорить с генеральным менеджером, но вместо этого нас попросили поговорить с консьержем. Консьерж выслушал нашу жалобу, но никогда не извинился за наш опыт и не предложил сделать его лучше. Мы также поговорили с начальником смены на стойке регистрации, и он неоднократно говорил: «Я не был в смену», но никогда не извинялся за ужасное обслуживание, которое мы получили. Я дал ему только три звезды, потому что их команда по уборке была дружелюбной, а их еда / напитки были хорошими. Очень жаль, что подобное учреждение не относится серьезно к своим клиентам и игнорирует их потребности.

Переведено