Laurens Taylor

Отзыв на Greetz

Обновлено:

Обновлено:

В итоге вернули деньги. Все еще в целом плохой опыт, но, по крайней мере, они осознали свою ошибку. Связь вокруг все еще была очень плохой.

При заказе через их веб-сайт проблема с обработкой платежа означала, что первый заказ был отменен.

Заказал снова через час и получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что заказ был отменен.

Связался со службой поддержки клиентов через веб-приложение и подтвердил, что заказ был отменен, и я получил возмещение. Мне сказали сделать повторный заказ, но после двух попыток я сказал, что закажу через другого поставщика.

На следующий день я получил электронное письмо с подтверждением заказа. Еще раз поговорил со службой поддержки клиентов через веб-приложение, и они сказали, что оба письма относятся к одному и тому же первому отмененному заказу и что второй заказ был обработан нормально.

Я попросил вернуть деньги, так как чувствовал их системные ошибки (процесс оплаты + 2 электронных письма, подтверждающих, что заказ был отменен), а также я проверял службу поддержки клиентов, прежде чем заказывать в другом месте, дал мне право сделать это.

После полутора часов разговоров с Анной из службы поддержки клиентов (в том числе они сказали, что не предложат возмещение, потому что не могут отменить заказ, поскольку он был готов к доставке), мне наконец сказали, что ей нужно будет поговорить с ее руководитель, прежде чем предложить возмещение. Я потом получу от них электронное письмо ?!

Они полностью проигнорировали мои права потребителя, и я в ярости.

Абсолютная руина компании с ужасным обслуживанием клиентов. Я больше не буду пользоваться их услугами.

Переведено