Shaun M.

Отзыв на MyLoanCare

Худший опыт когда-либо. Неправильно использованные...

Худший опыт когда-либо. Неправильно использованные средства для условного депонирования и дополнительных платежей. Взимает штрафы за просрочку платежа, которые они не снимают. Продолжаю сдерживать падение моего PMI после достижения 76% от коэффициента LTV, потому что они неправильно использовали средства. Самый безумный опыт с моей ипотекой с тех пор, как меня перевели из ditech. Дитек был плохим, но он хуже всех. Всегда говорят, что они отправят запрос, чтобы решить эту проблему, и это еще больше облажается. Я никогда не могу поговорить с кем-то, кто знает, что делает. Они получили мой аккаунт в июне и до сих пор не могут его исправить. В июле у меня было 7 отмен и повторных выплат. Это привело к тому, что август считался опоздавшим, поскольку они поместили эти средства на удерживаемый счет. ПОЧЕМУ? Август только что получил сообщение об опоздании с моим кредитным отчетом, потому что они никогда не применяли средства повторно. И я звонил им 3 раза в течение этого периода времени, чтобы убедиться, что они снимут плату за просрочку и подадут заявку в августе. Если я знаю больше о выплатах по ипотеке, то знаете вы. Я должен теперь владеть этой компанией ... Абсолютно худшее. Я не решаюсь помещать здесь свое заявление, но им должно быть стыдно ... Надеюсь, это заставит вас обратить действительно пристальное внимание, когда вы вынуждены работать с необоснованной, ненадежной, неэтичной компанией ... Следующая остановка - BBB ..

ОБНОВЛЕНИЕ 17.09.2019: После сообщения BBB я все еще получил ответ акции: пожалуйста, примите это как письменное подтверждение того, что LoanCare, LLC получила жалобу от имени потребителя. Будьте уверены, что мы очень серьезно относимся к таким вопросам, и офис клиента LoanCare расследует предъявленные претензии. Мы предоставим потребителю письменный ответ по завершении нашего исследования.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам.

Искренне,

Офис Заказчика
Сервис, превосходящий ожидания

Я так и не получил этого письменного ответа и снова получил стандартный ответ на свою жалобу. Почему никто не позвонит и не поговорит со мной лично? Я отклонил ответ BBB. (Потребитель указал, что НЕ принял ответ от компании.)
Ответ о том, что Loancare предоставит потребителю письменный ответ по завершении своего исследования, является просто умиротворением ситуации без какого-либо конкретного решения со стороны компании. Я получил от них много таких результатов, и никто не разговаривал со мной индивидуально. Письменные ответы заняли слишком много времени, а также содержат множество неверных толкований проблемы. Мне нужен подробный ответ, и кто-то из корпорации позвонит мне, чтобы сообщить, что они сделали, чтобы уладить этот вопрос. В качестве альтернативы я открыт для объяснения или комментария, если я ошибаюсь или каким-либо образом сбиваю с толку детали этого вопроса. Мы слишком часто ходили туда-сюда. Они неоднократно просили меня написать письмо, и я получаю только неофициальное подтверждение или прямой отказ в моей просьбе. Это бездействие означает для меня, что никто не понял мою жалобу и не оценил ее досконально. Я невероятно разочарован этим бездействием, особенно когда они незамедлительно сообщают о просрочках кредитным союзам и взимают штрафы за просрочку платежа. После трех месяцев заявлений о том, что они исследуют этот вопрос, я требую нечто большее, чем автоматически сгенерированное подтверждение для их решения. Я ожидаю индивидуального ответа от кого-то в корпорации. К сожалению, я начну расследование судебного разбирательства в качестве следующего шага в этом вопросе. Пожалуйста, обойдите этот длительный и более дорогостоящий процесс, если кто-то из компании предпримет личные действия для разрешения этой жалобы на индивидуальной основе и свяжется со МНОЙ. Я хочу поговорить с кем-то, кто понимает, что они делают, и умеет решать этот вопрос в режиме реального времени.

Переведено