rick molen

Отзыв на Hawk's Cay Resort, Florida

Я останавливался с семьей на Хокс-Кей на вилле San...

Я останавливался с семьей на Хокс-Кей на вилле Sanctuary с 1 по 7 января. В течение наших первых двух дней уборка не приходила и не убирала нашу виллу. Оба дня я звонил днем, и мне сказали, что пришлют уборку, но никто не пришел. Наконец, вечером нашей третьей ночи мне пришлось позвонить и поговорить с менеджером (Лиза) и пожаловаться, чтобы получить свежие полотенца, отправленные в нашу комнату. Наш номер был убран на следующий день, как и должно было быть, но последние два дня мы были там, уборка снова не пришла. Я снова позвонил в наш предпоследний день, чтобы попросить обновить нашу комнату, и мне сказали, что они пришлют кого-нибудь, но они так и не пришли. Когда я выписался, я попросил поговорить с менеджером. Мне сказали, что Лиза выйдет поговорить со мной. Подождав 15 минут, администратор сказала, что Лиза разговаривает по телефону и какое-то время будет недоступна, и попросила мой номер телефона, чтобы она могла позвонить мне, который я ей дал. Лиза так и не позвонила. Для такого высококлассного курорта, который взимает 800 долларов за ночь за номер, в котором мы останавливались, я ожидал бы гораздо более высокого уровня обслуживания. Да, я был разочарован тем, что моя комната не обновлялась каждый день, как это должно было быть, но самой разочаровывающей и разочаровывающей частью всего опыта было то, что я несколько раз звонил, чтобы сделать запрос на уборку, и мне сказали, что они позаботятся об этом , но тогда они этого не сделали. Это завершилось тем, что мне сказали, что Лиза позвонит мне, чего она не сделала. Там, где сам курорт хорош, не хватает сервиса и надежности персонала и менеджмента. Из-за их неспособности выполнить свои обязательства мы не вернемся.

Обновление и ответ 22 января 2019 г .: Я буду рад поговорить с генеральным менеджером. Я попытался поговорить с кем-нибудь, когда был там, и мне сказали, что Лиза сейчас очень занята и позвонит мне, но она так и не сделала. На тот момент лучшим вариантом для меня было опубликовать отзыв, чтобы рассказать другим о моем опыте и отсутствии реакции со стороны руководства, когда ему предоставляется возможность исправить ситуацию в то время, чтобы они могли избежать такого же опыта. Я останавливался в номере 7204 1-7 января. У Лизы есть мой номер телефона, потому что я оставил его вашему секретарю, и он также есть в вашей системе. Если вы действительно заботитесь об обслуживании клиентов и хотите «исправить это», то непременно найдите время, чтобы позвонить мне. Так же, как я пытался сделать перед отъездом, я был бы счастлив поговорить. -Рик Молен

Переведено