Michael W

Отзыв на Fountain Auto Mall, ACURA-BUIC...

Я недавно забрал свою Акуру в сервис. Услуга, кото...

Я недавно забрал свою Акуру в сервис. Услуга, которую они просили сделать, была сделана в предыдущем представительстве Acura. Я не знал этого в то время, так как я не являюсь основным драйвером и не отказывался от его предыдущих услуг. Я опаздывал, и моя поездка ждала меня. Я быстро подписал сметные документы и ушел. Я позвонил в предыдущий дилерский центр, и они заявили, что выполнили ранее предложенную работу, проделанную на том же расстоянии. Я перезвонил и получил голосовое сообщение. Когда я перезвонил, мне сказали, что ранее проделанная работа уже закончена. Если бы я мог поговорить с кем-нибудь во время перезвона, этого можно было бы избежать. Помощник менеджера по обслуживанию извинился и предложил несколько скидок, которых не хватило на покрытие стоимости работы. Другая часть этого заключается в том, что сумма в долларах, предоставленная дилерским центром Fountain Automall за этот конкретный пробег, более чем в три раза превышала объем работы, выполненной в нашем предыдущем представительстве за пределами штата. Когда моя жена перезвонила в наш предыдущий дилерский центр, они были ошеломлены ценой.
Примерно через неделю мне позвонят, чтобы узнать, полностью ли я доволен работой. Я рассказал им часть того, что говорю вам сейчас. Их ответ был: хм, нам жаль это слышать, хорошо. до свидания.
Хорошо, пока? Шутки в сторону? Вы не собираетесь делать абсолютно ничего, чтобы исправить это и исправить все это?
Послушайте, мы все люди и делаем ошибки. Я не ожидаю, что люди или компании будут идеальными. Ваш персонаж проверяется, когда случаются ошибки, и проверяется вашими действиями, чтобы противостоять этим ошибкам. Было ли представительство в пределах своего права выполнять работу и взимать с меня согласованную цену, которую я подписал? Должен признать, да. Я должен задаться вопросом, когда они дают вам карточку и говорят, что если у вас есть вопросы или проблемы, чтобы перезвонить, а у меня есть, и ваш ответ отсутствует, зачем давать карточку. Это заставляет меня задуматься, действительно ли человек, помогавший мне, был настолько занят, или он прослушал мою голосовую почту, поторопился с этой работой, а затем дал мне знать, что было слишком поздно. Я не уверен, почему у Acura нет центральной базы данных по дилерским центрам для обслуживания, чтобы предотвратить это в первую очередь.
Если не произойдет чего-то еще, Fountain Automall больше не увидит меня в качестве покупателя, и они упрекали меня в том, что я не буду снова обращаться в какой-либо дилерский центр для обслуживания.

Переведено