Spencer Scott

Отзыв на Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Я купил Y40-80 от Lenovo в конце прошлого лета. Це...

Я купил Y40-80 от Lenovo в конце прошлого лета. Целый год на гарантии компьютер проработал безупречно, без единой проблемы. Примерно через два дня после того, как закончилась гарантия, и компьютер начал так сильно падать, что его было почти невозможно использовать. Теперь вы можете подумать, что я посетил плохой веб-сайт или что-то в этом роде, но я посещал только очень надежные веб-сайты, такие как Google, YouTube, Facebook и т. Д. Когда я позвонил в Lenovo, они сказали, что это слишком плохо для меня, так как гарантия истекла незадолго до этой проблемы но они предложили мне сбросить настройки до заводских. Я сделал это. Поначалу все работало нормально но через неделю немного разбилось ее и там. Я делал разные вещи, чтобы попытаться исправить это.

Наконец, через несколько недель сбой прекратился, нет, благодаря Lenovo. К этому времени аккумулятор компьютера (которому к тому моменту было чуть больше года) не выдерживал заряда. Я практикую очень хорошую защиту аккумулятора, отключая его от сети после зарядки. Редко оставляю подключенной к сети на ночь, не позволяя батарее опуститься ниже 20%, за исключением нескольких раз в последние дни сбоя, поскольку время автономной работы было коротким, и я был в классе. Проведя целую вечность с Lenovo, они сказали мне, какую батарею купить, 76 долларов США (102 доллара США в то время).

Поскольку я студент и нуждаюсь в ноутбуке для занятий, я выбираю более быстрый способ доставки, чем наземная доставка в течение 7 рабочих дней, поскольку это был вторник, и это означало, что я не мог прибыть в течение двух недель. Я мало что знал, но способ доставки, который я выбрал, не был предложен в Канаду. Lenovo решила обновить меня до доставки в одночасье за ​​мой счет более 200 канадских долларов. Когда я позвонил в компанию и сказал, что не даю на это разрешения, они сначала предложили небольшую помощь, но через два дня я связался с руководителем. Начальник сказал, что они могут вернуть мне прибыль, полученную от доставки (50 канадских долларов). Они взимали с меня прибыль за аккумулятор и доставку, о которой я не просил. Я также хочу отметить, что «ночная доставка», за которую мне заплатили, пришла не раньше пятницы после того, как я ее заказал. Да, это была ночная доставка, представитель, с которым я говорил, сказал мне, что это было так же, как и руководитель. Кроме того, счет за доставку пришел примерно через 24 часа после того, как я заказал продукт, поэтому я не знал об оплате, пока не узнал.

Когда он прибыл, я поступил на специальность информатика, с которой живу, у которой были подходящие инструменты. Аккумулятор снять несложно, только винты. Нет, винты были низкого качества, и некоторые из них не выходили, потому что, когда мы пытались их открутить, они сорвались. Пришлось отнести его в компьютерный магазин и заплатить 35 долларов за вывинчивание шурупов, а эта цена была ниже той, которую мне пытались назначить в этом месте, но я договорился.

Служба поддержки клиентов Lenovo на протяжении всего этого пути была крайне бесполезной, невнимательной, использовала крайне плохие методы ведения бизнеса и воспользовалась мной.

Я имел дело с другими техническими компаниями, обслуживающими клиентов, такими как Apple, HP, Rogers, Monster, Sony, и всегда имел хорошее обслуживание. Но это была наименее полезная служба поддержки клиентов, с которой я имел дело до сих пор в своей жизни, и они, похоже, не хотели помочь. Я глубоко разочарован.

Переведено