Kamal Krishn Отзыв на Kia Motors Australia Pty Ltd
Купил бывшую демку KIA, на которой проехал около 8...
Купил бывшую демку KIA, на которой проехал около 800км. В тот день, когда я положил залог за машину, ее не было во дворе. Была суббота, и мне сказали, что менеджер по обслуживанию забрал его домой. При внесении залога я спросил продавца, будут ли устранены какие-либо повреждения в машине, и она подтвердила, что они это сделают.
Машину приехал забирать через неделю и были повреждения пластиковой накладки в багажнике и царапины от краски. Когда я разговаривал с менеджером по продажам, он сказал: «Что вы ожидаете, это бывшая демонстрация, и машина продавалась как есть».
Сотрудник отдела продаж поговорил с менеджером по обслуживанию и спросил его, можно ли устранить повреждение, и он сказал те же слова, что и менеджер по продажам. Я попросил показать мне сервис-менеджера, но он не вышел ко мне. Вместо этого он обошел заднюю часть автомобиля и посмотрел на машину, а затем сообщил продавцу, что он получит починку. Контракт был подписан с соответствующими пометками.
Менеджер по обслуживанию сказал продавцу, что он разместит заказ на запчасти, и он должен быть там через неделю.
Прошло две недели, а мне не позвонили из сервисной службы. Когда я спросил, мне сказали, что детали будут в наличии, и когда я бросил машину для первого обслуживания, ее заменили.
При бронировании услуги я четко оговорил, что требуется, а также предоставил стойку регистрации с копией контракта с указанием ремонта, который необходимо было сделать.
Я осмотрел машину, когда забрал ее, и пластиковую обшивку заменили на ту, что сняли с другой подержанной машины во дворе. Царапины от краски не устранены.
Менеджер по обслуживанию сказал, что он заменил облицовку, и когда я рассказал ему о царапинах от краски, он сказал, что человека, который придет, чтобы исправить царапины, нужно забронировать заранее, и что он не видел копию контракта, который Я уехал с ними. Посмотрев контракт, он сказал, что деталь будет заказана и мне позвонят, как только она прибудет. Через неделю я перезвонил и мне сказали, что это был заказ. Сейчас прошло более 3 недель с момента обслуживания и ни одного звонка из сервисной службы. Прошло больше трех месяцев с тех пор, как я купил машину, и все еще жду решения.
Это моя вторая машина, которую я купил в Heartland, и это был худший сервис, с которым я когда-либо сталкивался. От менеджера по продажам до менеджера по обслуживанию. Продавец (Лорен) была полезной.
С тех пор моя семья купила еще одну новенькую Kia, но после этого опыта мы держались подальше от Heartland KIA.
Я подумываю передать дело в Департамент добросовестной торговли.
Комментарии: