Heather Raymond

Отзыв на Airbnb

AirBnb может меньше заботиться о своих клиентах. М...

AirBnb может меньше заботиться о своих клиентах. Мне пришлось привлечь BBB, чтобы наконец решить эту проблему. Весь процесс занял 9 месяцев!

После бронирования на Airbnb я и еще 3 гостя должны были остановиться по адресу 65 Verde Valley School Road A9, Седона, Аризона 86351, США, с 31 августа 2018 года по 3 сентября 2018 года.

Когда мы приехали на место, состояние было не таким, как было обещано.
Во-первых, квартира была грязной. Сюда входят шерсть домашних животных на полу / мебели, грязные ковры со значительными пятнами на них, кондоминиум пахнет мочой домашних животных и засохшие корма на поверхностях шкафов / дверей.
ручки. Во-вторых, система кондиционирования / испарительный охладитель не работала. От владельца была записка о том, как пользоваться термостатом; однако, посидев в кондоминиуме 30 минут, он
не остыть, и мы не могли почувствовать ветер / воздушный поток. Оконный кондиционер также не работал, и в доме было жарко по прибытии, хотя условия квартиры обещали 70 градусов по Фаренгейту. Владелец проинструктировал нас не открывать окна или двери, чтобы впустить ветер, поэтому температура была очень неудобной. Погода за пределами кондоминиума показалась нам более сносной. В-третьих, кондоминиум не содержался в рабочем состоянии, и в нем было сломано несколько удобств, кроме оконного кондиционера и испарительного охладителя. Ящики на кухне были сбиты с толку и выпадали из шкафов. Холодильник потерял питание, и в морозильной камере был кусок льда, который не давал нам уверенности в том, что он будет хранить или охлаждать нашу еду должным образом. Наконец, квартира была устаревшей. Хотя это может показаться поверхностным, оно не было изображено точно
на фотографиях, перечисленных в Интернете. Матрасы кровати были комковатыми, и вы могли видеть вмятины от использования. Постельное белье и полотенца по всему дому были изношены, покрыты слоями, тонкими и разваливались. Мебель была грязной, изношенной и потертой.

Учитывая эти условия и тот факт, что я путешествовал с маленьким ребенком, я не мог оставаться в месте, которое могло поставить под угрозу здоровье и безопасность нашей путешествующей группы. Я связался с Evolve через сайт / приложение Airbnb сразу после прибытия в квартиру из-за состояния. Вся моя путешествующая группа согласилась, что состояние было обещанным или безопасным. Я не получил ответа или контакта от Evolve в течение 2 дней после первоначального запроса, хотя время ответа было обещано в 24 часа. У нас было довольно много разговоров, в ходе которых я сообщил им о состоянии квартиры, отправил им фотографии (неоднократно), а затем, наконец, пришлось оспорить обвинения. Общение проходило с 31 августа 2018 г. по 6 сентября 2018 г.

Видя, что моя проблема не решается, я связался с Airbnb, чтобы получить помощь. Мне сказали, что я должен нажать на их сайте «Привлечь Airbnb», и следующим ответом было, что они не могут помочь и оставить отзыв, если я хочу. Кроме того, я отправил фотографии через их
веб-сайт / приложение, которые не были отправлены в Evolve (компания по аренде / хосту), которая затем задерживала получение важной информации вместе с необходимостью отправлять изображения непосредственно им.

Центр разрешения проблем / «Привлечь Airbnb» настроен неправильно, потому что не предоставляет хозяину информацию, которая им нужна своевременно для решения проблемы, и тратит время клиента, если он фактически не может решить проблему. . Кроме того, я попросил удалить это объявление и запретить Evolve размещать его на своем веб-сайте, так как расположение было небезопасным, а квартира не соответствовала рекламе. Список и компания все еще доступны на сайте Airbnb.

К сожалению, мы не смогли решить эту проблему. Мне пришлось связаться с BBB, чтобы AirBnb наконец отреагировал на этот вопрос. Мне пришлось послать документацию 4 раза, прежде чем я, наконец, позвонил в BBB и сказал им, что запрошенная документация была отправлена, что позволило им поднять жалобу на следующий уровень. Только после последней эскалации AirBnb, наконец, попытался решить проблему.

Переведено