Alex Andrews

Отзыв на Sedona Rouge Hotel & Spa

Третий раз, возможно, и был очарованием, но четвер...

Третий раз, возможно, и был очарованием, но четвертый был просто ужасен.

Четвертый раз остановился на курорте и, к сожалению, это ужасный опыт для нас с женой в нашу годовщину. Пребывание началось с красивой витрины паутины, свисающей с угла спа-комнаты, и окна, которое, похоже, не мыли уже год. «Не беспокойтесь, - сказали мы себе, - это место никогда нас не подводит».

Приближается время обеда, поэтому мы заказываем обслуживание в номерах. Два гамбургера, один приготовленный Medium, один приготовленный Medium-Well (я знаю, это пародия сама по себе, но ей это нравится) вместе с заказом картофеля фри и некоторой заправкой на ранчо. Заказ приходит примерно через 30 минут с подгоревшими булочками, ужасно недоваренными котлетами для бургеров и отсутствием ранчо. Мы перезваниваем и просим указать ранчо, которое было забыто, но приносим извинения за неудобства, поскольку мы никогда не хотим быть «этими людьми».

Приближается 23:00 и слышен громкий стук ... и ощущается ... полтора часа. Персонал входит и выходит из номеров, громко, не заботясь о гостях вокруг них.

Высыпались как могли, утром проснулись и пошли проверять. Нас никогда не спрашивали, как прошло пребывание, поэтому мы добровольно предоставили информацию. Ответ был прост: «О, этот шум, вероятно, был из-за безопасности». и в ответ на ситуацию с едой и паутиной: «Сейчас праздничные выходные, поэтому мы заняты. Я оставлю записку менеджеру».

Никаких извинений или заботы о коротком опыте, никакого понимания того, что это было наше четвертое пребывание, чтобы отпраздновать нашу годовщину. Просто пустое лицо, которое сказало нам все, что нам нужно было знать - нас сочли неприятностью, и мы должны уйти.

Поговорим о разочаровывающих выходных. Тот факт, что это насыщенный праздник, не означает, что обслуживание может быть вялым. Вы просите людей платить повышенную ставку, а также соглашаетесь принять некачественную услугу. Если вы не можете справиться с уборкой и кормлением своих гостей во время праздников, просто признайте это и предложите номера по льготной цене.

Печально, что один неудачный опыт заставит нас взглянуть на другие курорты, движущиеся вперед.

Переведено