Matthew Teh Отзыв на Radisson Blu Hotel Luzern
Остерегаться! ПРОЧИТАЙТЕ ЭТОТ ПОЧТУ! Бронирование ...
Остерегаться! ПРОЧИТАЙТЕ ЭТОТ ПОЧТУ! Бронирование не сохраняется! Заполняет запасы и отталкивает клиентов! Не бронируйте на короткий срок! Персонал на стойке регистрации бесполезен и несимпатичен! Плохая практика управления Нет дохода от обслуживания клиентов до обслуживания ....
Это произошло только сегодня! Мы забронировали 2 ночи для нашего медового месяца в июне, когда мы проезжали через Швейцарию во Францию. Просто чтобы убедиться, что мы забронировали номер за 2 месяца до этого в апреле и написали записку, чтобы сообщить им, что это был наш медовый месяц. Достигнув стойки бронирования в четверг в 15:30, мужчина с каменным лицом сказал нам, что отель забронирован больше, и он не будет регистрировать нас.
Затем он сразу же сказал, что забронирует нам эквивалентный отель где-нибудь еще, его ухмылка в сочетании с его дьявольски небезразличным отношением действительно не было ни в малейшей степени профессиональным или пограничным для обслуживания клиентов на любом уровне.
Вы не представляете ни объяснения, ни извинений? Просто мы слишком плохо забронировали номер, но мы повторно бронируем вам другой отель, а теперь, пожалуйста, убирайтесь с моего лица.
Отсутствие заботы или беспокойства было очевидным, и мы спросили, можем ли мы поговорить с кем-нибудь из руководителей, поскольку мы просто хотели знать, как это могло случиться.
Женщина, которая, как мы предполагаем, была дежурным менеджером (не отдала свою карточку ... сказала, что кончилась?), Попыталась рассказать нам историю о системных ошибках и о том, как им пришлось выполнить обновление системы, которое привело к избыточному бронированию. . Она также заявила, что кроме нас она отвергла еще 4 человек с оговорками, а завтра она откажет еще 8!
Когда мы спросили, на каком основании люди отказываются, она ответила, что это зависит от продолжительности их пребывания! Мы напомнили ей, что мы забронировали номер за два месяца вперед и у нас было достаточно времени, чтобы связаться с нами заранее.
Но это не имело значения, поскольку очевидно, что у них есть так называемый менеджер по доходам и бронированиям, который ежедневно решает, какие бронирования не выполнять. Когда мы спросили ее, как он будет принимать решения, она объяснила, что это было основано на продолжительности пребывания каждого прибывающего гостя.
Это потому, что я предполагаю, что это основано на сумме дохода, полученной каждым гостем, и заполняемости отеля. Так что не беспокойтесь, если вы бронируете на два месяца вперед, они БУДУТ ЗАБРОНИРОВАТЬ И ОТКЛЮЧАЮТ КОРОТКИЕ ПРЕБЫВАНИЯ.
Когда я спросил дежурного менеджера, как бы она себя чувствовала, если бы это случилось с ней, она ответила, что для нее это не будет проблемой. Это во многом объясняет их общие методы управления и отношение к подчиненным, когда они считают, что такое обращение с гостями допустимо.
Мы спросили дежурного менеджера, можем ли мы поговорить с менеджером по доходам и бронированию, она сказала, что он ушел домой и, по-видимому, тоже ушел домой, и мы не сможем поговорить ни с одним из них!
Она дала нам визитную карточку менеджера по доходам и бронированию и попросила написать ему по электронной почте, если мы не будем удовлетворены.
Когда я сказал ей, что он не очень хороший менеджер по бронированию, она быстро заверила нас, что это так. Я предполагаю, что она имела в виду выполнение другой его роли - менеджера по доходам.
Я впервые слышу о такой политике, и служба поддержки отеля ко мне так плохо относилась. По иронии судьбы это 4-звездочный отель. Radison Blu Lucerne благодарит за испорченный медовый месяц.
Комментарии: