E.S.

Отзыв на MOUNTAINEER GAS CO

«Служба поддержки клиентов» не существует. Когда м...

«Служба поддержки клиентов» не существует. Когда меня вызвали, чтобы обсудить сильно меняющиеся цены на счета от месяца к месяцу, я поговорил с двумя самыми грубыми агентами по обслуживанию клиентов, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело. Сначала я поговорил с «Амандой», которая с самого начала была грубой и решила говорить надо мной и спорить со мной о том, почему разница в счетах и ​​использовании была такой большой. После 10-минутного разговора с Амандой, которая сказала мне, что она не будет спорить со мной, пока она постоянно спорила о моих опасениях, я ничего не добился и попросил перезвонить супервизору, а также предоставить идентификационный номер сотрудника Аманды. Аманда отказалась предоставить идентификационный номер сотрудника и заявила, что записи в моем аккаунте отражают то, что она говорила со мной. Она также подтвердила, что правильно записала мой номер для обратного звонка. Через неделю мне не перезвонили с начальником, и я позвонил еще раз. Мне сообщили, что супервизор пытался мне позвонить, но мой номер для обратного звонка был неправильно введен одной цифрой, несмотря на то, что Аманда подтвердила мне правильный номер для обратного звонка. Мой номер для обратного звонка был исправлен, и со мной связался руководитель «Эйприл», который с того момента, как я ответил на звонок, вел себя грубо невежливо. Разговор с Эйприл было буквальной шуткой - меня постоянно перебивали. Каждый раз, когда я пытался заговорить, она начинала громко говорить надо мной. Мне даже пришлось прекратить разговор, чтобы попросить ее понизить тон. Разговор с Эйприл проходил так же, как и с Амандой - меня спорили, почему использование так сильно различается. Эйприл дошла до того, что утверждала, что несоответствие было вызвано тем, что январь был самым холодным месяцем, и что она жила в районе Чарльстона, и поэтому она - знала - это был самый холодный месяц; Между тем, исторические (фактические) данные о высокой / низкой погоде, записанные Национальной метеорологической службой, не совпадали - и я уже держал эти данные в руках и готов, поскольку я подозревал, что это будет тема для обсуждения. Эйприл начал спорить и обсуждать меня по поводу погоды. Во время разговора с Эйприл я несколько раз просил прислать ко мне техника, чтобы убедиться, что счетчик не неисправен - мне несколько раз говорили, что «Мы не проверяем счетчики». Наконец, Эйприл сообщила мне, что я должен заплатить 5 долларов за проверку счетчика, после того как в нескольких заявлениях говорилось, что они фактически не проверяют счетчики. Из-за грубой небрежности в работе с «Службой поддержки клиентов» я попросил подать официальную жалобу тем, кто должен их рассматривать; Мне было отказано в разговоре с кем-либо, и Эйприл сообщила мне, что сама позвонит в соответствующий орган, заявив, что она - знала - кому я буду подавать жалобу, и подаст жалобу за меня. Потребовалось несколько запросов, чтобы мне сказали, что мне перезвонит старший супервизор в офисе в Чарльстоне. Эйприл была гораздо больше озабочена тем, чтобы поговорить со мной по телефону и связаться с этим супервайзером, чем обеспечить приемлемый уровень обслуживания клиентов. Закончив бессмысленный разговор с Эйприл, я еще раз позвонил и поговорил с третьим сотрудником, чтобы попросить перезвонить вышестоящему руководству / руководству в офисе в Чарльстоне, чтобы убедиться, что моя информация снова не будет введена неправильно.

Если бы у меня была возможность поставить этому местному офису оценку 0/5 звезд, я бы это сделал. Я буду подавать официальные жалобы и в другие области, такие как плохая деловая практика WV PCS и BBB для Mountaineer Gas, заключающаяся в "наживке и подмене" и сильном вооружении клиентов до непомерных остатков, сильно недооценивая потребление газа в течение одного месяца. (на несколько единиц) ниже фактических показаний в предыдущем месяце, а также жалобы на грубо небрежное качество обслуживания клиентов, грубую дезинформацию о методах проверки счетчиков и тому подобное. К сожалению, они являются монополистом, и в этом районе нет другого выхода - вы либо разбираетесь с их плохой деловой практикой, либо переходите на пропан на месте, либо меняете все свои приборы на электрические.

Переведено