MOUNTAINEER GAS CO Обзор

У меня НИКОГДА не было такого ужасного опыта с местом работы. Все, с кем я когда-либо разговаривал, грубы и ненавистны, независимо от того, насколько вы вежливы. В частности AMBER со службой поддержки клиентов! Если на этот раз начальник не сделает все правильно, я использую обогреватели и полностью их бросаю.

Их сайт - шутка. Нет возможности отслеживать или даже находить активность в моем аккаунте. Когда я выбираю «произвести платеж», меня перенаправляют к третьей стороне (Doxo), что так же плохо.

Оплаченный остаток на счете на 10:00 - сейчас 14:00, а запись о получении платежа по-прежнему отсутствует. Мой банк даже отправил по факсу документацию, показывающую, где были сняты средства с моей дебетовой карты, и показывает, что они были выплачены Mountaineer Gas / Doxo. Восемь (и больше) звонков спустя, У меня ВСЕ ЕЩЕ нет ответа. Факс был отправлен «Уолтеру» по номеру факса, предоставленному компанией Mountaineer Gas. Как ни странно, НИКТО не имеет контактного номера Уолтера, и единственный способ связаться с ним - по электронной почте. . . . Я ОБОЖДАЮСЬ иметь работу, где меня прятали от остального мира.

Каждый раз, когда я звонил, мне приходилось предоставлять одну и ту же информацию от начала до конца - хотя я заранее объясняю, в какой ситуации - я должен рассказать всю историю и позволить последнему представителю службы поддержки пройтись по учетной записи , задайте еще несколько вопросов, только чтобы получить ответ, что платеж не отображается на счете. ДУХ. Я знаю это!!!!!

Независимо от того, пытаетесь ли вы заплатить онлайн или по телефону, это все еще обрабатывается Doxo, что не доказывает свою надежность. Я дал каждому CSR полученный мной номер подтверждения. Ничего.

Следующий шаг Better Business Bureau.

Если бы мог, я бы дал ноль звезд, ХУДШАЯ компания! Службы поддержки клиентов серьезно не хватает! Плохое общение со стороны каждого представителя, с которым я разговаривал. Если бы я мог их отменить, я бы сделал это. Даже руководители были крайне грубы и не пытались улучшить ситуацию. Если у вас будет такое плохое обслуживание клиентов, по крайней мере, дайте мне отличный веб-сайт, где я могу сделать все, чтобы мне не приходилось вам звонить. СМЕШНОЙ!

Я так и не получил счета, мне позвонили сегодня, и с ними очень грубо разговаривали, они сказали мне, что я обязан позвонить им, если я не получу счет. Также мне не предложили позаботиться о балансе по телефону. Я работал в службе поддержки клиентов до прошлого года, и мне никогда не разрешили так грубо говорить с клиентом, где я работал.

Этим людям нужны исследованные, грубые и невежественные. Ленивый и оценивает показания. Здесь нужна более открытая конкуренция на рынках. Не используйте, если у вас есть возможность преобразовать во что-нибудь еще ... сделайте это.

Я позвонил и позвонил Эйприл, которая сказала, что она начальник, она была грубой и бесполезной, говорила обо мне, даже не давала мне говорить. Отказался позволить мне поговорить с кем-то поверх нее, а затем отказался позволить мне подать жалобу. Перезвонил, получил еще кого-то, и они сказали, что она поместила записи в мой аккаунт, и этот человек стал грубым и даже не смог дать мне ответ на мой вопрос, сказал, что она попросит Эйприл снова позвонить мне. Эйприл не помог в первый раз, почему я бы поговорил с ней снова. Это самая грубая группа людей, с которыми я когда-либо разговаривал, и до сих пор не получил ответа на мои вопросы, спасибо ни за что, альпинистский газ.

С чего начать. Мы начали с колебания счетов за газ (разница более 150 долларов от месяца к месяцу), случайных уведомлений об отключении после того, как я оплатил счет, а теперь, когда я переехал с адреса обслуживания в течение года, они говорят, что я им должен более 100 долларов. Вы не можете ни с кем разговаривать после 17:00, что отстой, когда вы работаете на обычной работе и не заканчиваете до 5. И даже тогда вы не получаете никаких решений, потому что они отказываются признавать свои собственные ошибки.
Серьезно, если вам нужно выбирать между этой компанией и замораживанием, просто выберите заморозку.
Я понятия не имею, насколько коррумпированная компания выжила так долго.

Пытаюсь узнать свой баланс, и я не могу пройти через это, Дэйв, три горца, отстой.

Примерно с такой кривой связкой, с которой я когда-либо имел дело! Однажды зимой записался в сервис на случай аварии, но никогда не нуждался в этом. Через 4 месяца продал газовый обогреватель и позвонил, чтобы отключить сервис. Я продолжал получать счета после того, как у меня не было газовых приборов / тепла и т. Д. Позвонили им снова, и менеджер потребовал, чтобы я заплатил за годовое обслуживание, хотя я никогда не пользовался газом. Я предложил заплатить за полгода, чтобы заселить, но менеджер сказал, что все или ничего! Я ничего не выбрал, и теперь это в моем кредитном рейтинге.

Диана была всего лишь грубой, перебивала и говорила не по назначению, когда я старался быть с ней только вежливым, говоря, что с меня взимают плату за услуги, когда мы не живем в указанной резиденции. Назвал меня лжецом, когда я позвонил СЕБЕ за несколько месяцев до того, чтобы закончить обслуживание, но все еще получаю оплату в течение нескольких месяцев после этого. Ужасная компания.

Я видел, как сотрудники стучали в дверь и давали им возможность позвонить и оплатить счет до того, как она была отключена, для коммунальной компании, что меня впечатлило.

У Mountaineer в течение многих лет мои счета были меньше, чем у домов одного размера, использующих другую газовую компанию. Никаких перебоев в работе в плохую погоду

Мой счет вырос с 77 до 224 долларов. Когда я звоню, чтобы спросить, почему они говорят, что нужно дать им новое прочтение! Но никогда не бывает ниже. Какой в ​​этом смысл, ведь он нагревается, а мы используем его не только для нагрева воды! Чаще всего представители грубы и ведут себя так, будто клиенты глупы. Вся компания должна стать прямой. Если они могут провести фактическое чтение в течение одного месяца, почему они не могут сделать это в другие?

Это место - ужасное желание, чтобы поблизости была еще одна газовая компания, у меня никогда не было такого количества проблем с другой газовой компанией, которые у меня были ... Нет, чтобы поговорить с кем-нибудь, чтобы поговорить о ваших счетах, является серьезной проблемой, и когда вы не можете закрыть Ты отключишься .. Начни мать троих детей-одиночек и пытаться сделать это самостоятельно трудно, когда такие люди, как эта компания, не будут работать с тобой ....

Довольно неприятная группа для работы. Я бы предпочел обойтись без газа. Аманда в обслуживании клиентов груба и бесполезна.

По завышенной цене и найдут любую причину, чтобы попытаться выжать из вас деньги. Не рекомендовал бы их никому, если бы у меня был буквально любой другой вариант тепла, я бы использовал его.

Обслуживание клиентов ужасное !!! Очевидно, в счете, который я получил в прошлом месяце, была ошибка в расстановке десятичной запятой, что сделало ее намного меньше, чем предполагалось. Я заплатил вовремя и понятия не имел, что это была ошибка, пока не получил свой новый счет, который был настолько высок, что я позвонил, чтобы спросить об этом. Разговор со службой поддержки - это шутка! Они рассказали мне об ошибке печати из последнего счета и сказали, что это слишком плохо, я должен заплатить за него, никто не может помочь, даже если их компьютер сделал ошибку в прошлом месяце, и теперь меня выдавливают за это почти два месяца и у них хватило наглости взять с меня плату за просрочку платежа за неуплату того, что было действительно причиталось в прошлом месяце! Я заплатил то, что было сказано в счете !! Я жду, когда мне перезвонит руководитель, но не ожидаю гораздо лучших результатов, чем я уже получил! Я просто не хочу, чтобы они выключили его и дали мне возможность заплатить, когда я получу свои чеки. Трудолюбивые люди не могут оторваться от таких компаний, которые отвратительно относятся к клиентам!

Оплаченный счет, через три дня получили уведомление об отключении, и они выключили его, позвонили и сказали нам, что нам придется заплатить сбор за повторное подключение. Теперь выманивать у клиента больше денег - бесполезный бизнес. Думаю, сейчас самое время заняться электричеством. Отличный способ удержать клиента

У Mountaineer Gas есть ссылка для онлайн-платежей на ужасную платформу под названием DOXO. Не используйте это. Я опоздал с платежом, окончательный срок которого приходился на понедельник, поэтому я использовал его в субботу утром. Очевидно, чтобы ваш платеж был зачислен на ваш газовый счет, требуется неделя. MG отключил меня, хотя агент мог видеть на экране своего компьютера, что я заплатил. Я все еще жду, когда меня снова подключат. Я оставался дома весь день и потерял работу. Снова позвонил агенту, и она заверила меня, что они будут здесь сегодня вечером. Сейчас 22:00. Думаю, они солгали.

Мой счет увеличился вдвое, но они отказываются объяснять причину или отправлять кого-либо на проверку на утечки! Обслуживание клиентов было самым грубым человеком, с которым я когда-либо имел дело в своей жизни !!!!

Отключите газ, пока я безработный с маленькими детьми в доме

Это место - худшая компания, с которой мне когда-либо приходилось иметь дело. Мы - новые принципы в доме, и поскольку по последним принципам была просрочена сумма, они отключили нам газ и не позволили бы нам начать нашу новую услугу, пока мы не отправим нотариально заверенную аренду. Наш домовладелец живет в другом штате, и они не позволили нам держать газ, пока мы пытаемся разобраться с этим. Получив и отправив соответствующие документы, они просто не включили бы наш газ, потому что у нас в доме есть дети. Они сказали, что у них другие встречи, и мы не сможем добраться до нас до понедельника, это была пятница. Так что все выходные мы прожили без газа. Я позвонил сегодня (это понедельник), и теперь они говорят, что никогда не было приказа включить наш бензин и что не может выйти до вторника. Они не работают с вами и неорганизованы. У меня никогда в жизни не было столько проблем с поставщиком услуг.

худшее обслуживание клиентов. Заставляет меня тошнить

Они позволяют кому-то другому использовать МОЮ информацию для открытия учетной записи (очевидно, что они недостаточно хорошо проверяют, прежде чем открывать счет), и независимо от того, с кем я разговариваю, я несу ответственность за счет в 434 доллара в моем кредитном отчете, даже если это было МОШЕННИЧЕСТВО

Худшая компания, с которой я когда-либо имел дело в своей жизни. Служба поддержки полна очень грубых людей, которые меняют свою политику с каждым звонком. Лучше просто купить пропан и использовать его.

будет использовать 0, если опция
но полевые техники я бы дал 5 звезд

Я не уверен, о чем говорили другие люди, но они были очень любезны по телефону, сказали мне, что я должен быть там, чтобы они включили его (из соображений безопасности). Нет проблем.

«Служба поддержки клиентов» не существует. Когда меня вызвали, чтобы обсудить сильно меняющиеся цены на счета от месяца к месяцу, я поговорил с двумя самыми грубыми агентами по обслуживанию клиентов, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело. Сначала я поговорил с «Амандой», которая с самого начала была грубой и решила говорить надо мной и спорить со мной о том, почему разница в счетах и ​​использовании была такой большой. После 10-минутного разговора с Амандой, которая сказала мне, что она не будет спорить со мной, пока она постоянно спорила о моих опасениях, я ничего не добился и попросил перезвонить супервизору, а также предоставить идентификационный номер сотрудника Аманды. Аманда отказалась предоставить идентификационный номер сотрудника и заявила, что записи в моем аккаунте отражают то, что она говорила со мной. Она также подтвердила, что правильно записала мой номер для обратного звонка. Через неделю мне не перезвонили с начальником, и я позвонил еще раз. Мне сообщили, что супервизор пытался мне позвонить, но мой номер для обратного звонка был неправильно введен одной цифрой, несмотря на то, что Аманда подтвердила мне правильный номер для обратного звонка. Мой номер для обратного звонка был исправлен, и со мной связался руководитель «Эйприл», который с того момента, как я ответил на звонок, вел себя грубо невежливо. Разговор с Эйприл было буквальной шуткой - меня постоянно перебивали. Каждый раз, когда я пытался заговорить, она начинала громко говорить надо мной. Мне даже пришлось прекратить разговор, чтобы попросить ее понизить тон. Разговор с Эйприл проходил так же, как и с Амандой - меня спорили, почему использование так сильно различается. Эйприл дошла до того, что утверждала, что несоответствие было вызвано тем, что январь был самым холодным месяцем, и что она жила в районе Чарльстона, и поэтому она - знала - это был самый холодный месяц; Между тем, исторические (фактические) данные о высокой / низкой погоде, записанные Национальной метеорологической службой, не совпадали - и я уже держал эти данные в руках и готов, поскольку я подозревал, что это будет тема для обсуждения. Эйприл начал спорить и обсуждать меня по поводу погоды. Во время разговора с Эйприл я несколько раз просил прислать ко мне техника, чтобы убедиться, что счетчик не неисправен - мне несколько раз говорили, что «Мы не проверяем счетчики». Наконец, Эйприл сообщила мне, что я должен заплатить 5 долларов за проверку счетчика, после того как в нескольких заявлениях говорилось, что они фактически не проверяют счетчики. Из-за грубой небрежности в работе с «Службой поддержки клиентов» я попросил подать официальную жалобу тем, кто должен их рассматривать; Мне было отказано в разговоре с кем-либо, и Эйприл сообщила мне, что сама позвонит в соответствующий орган, заявив, что она - знала - кому я буду подавать жалобу, и подаст жалобу за меня. Потребовалось несколько запросов, чтобы мне сказали, что мне перезвонит старший супервизор в офисе в Чарльстоне. Эйприл была гораздо больше озабочена тем, чтобы поговорить со мной по телефону и связаться с этим супервайзером, чем обеспечить приемлемый уровень обслуживания клиентов. Закончив бессмысленный разговор с Эйприл, я еще раз позвонил и поговорил с третьим сотрудником, чтобы попросить перезвонить вышестоящему руководству / руководству в офисе в Чарльстоне, чтобы убедиться, что моя информация снова не будет введена неправильно.

Если бы у меня была возможность поставить этому местному офису оценку 0/5 звезд, я бы это сделал. Я буду подавать официальные жалобы и в другие области, такие как плохая деловая практика WV PCS и BBB для Mountaineer Gas, заключающаяся в "наживке и подмене" и сильном вооружении клиентов до непомерных остатков, сильно недооценивая потребление газа в течение одного месяца. (на несколько единиц) ниже фактических показаний в предыдущем месяце, а также жалобы на грубо небрежное качество обслуживания клиентов, грубую дезинформацию о методах проверки счетчиков и тому подобное. К сожалению, они являются монополистом, и в этом районе нет другого выхода - вы либо разбираетесь с их плохой деловой практикой, либо переходите на пропан на месте, либо меняете все свои приборы на электрические.

Боже, я просто не понимаю, как коммунальные службы могут отрезать тебе задницу, когда ты им платишь. Газовая компания хотела почти 500 баксов, чтобы вернуть мой бензин o Я как будто на самом деле могу просто вытащить это из воздуха