A Greenaway

Отзыв на GEM Windows & Doors

Мы с женой обратились к Джему с просьбой установит...

Мы с женой обратились к Джему с просьбой установить пять новых окон (всего одиннадцать в пяти проемах) на втором этаже нашего дома. 8 326 долларов плюс налоги. Джим, продавец, и я думаю, что он также совладелец, очень помог в выборе окон, и он проехал мимо в день установки. Джим - приятный дружелюбный парень, и ему подходит звание продавца. В конце концов, установщики сломали много гипсокартона вокруг двух проемов из-за того, что выбили старые окна, а не аккуратно их вырезали. Я не жаловался, не хотел, чтобы установщики лажали, ребята хорошие были. Очень пригодился и сам ремонтировал. Но была также проблема с шестью оконными панелями; количество решеток в окнах было непостоянным, поэтому с улицы это выглядело неуравновешенным. Джим сказал, что исправит это, без проблем, но этого не произошло. Он так и не ответил мне. Две сетки разного размера выросли на мне, и я решил, что просто оставлю это в покое. К этому моменту я был доволен, но не очень обрадован, поэтому я бы поставил им 3,5 звезды.
Итак, примерно через 18 месяцев я позвонил Джиму в Gem, потому что мы хотели заменить всю нашу систему входных дверей и добавить окно, о чем я уже говорил ему ранее, и он сказал, что обязательно сделает это. И я хотел, чтобы это было сделано быстро, так как я собирался продать дом. Я позвонил и оставил Джиму сообщение, чтобы он позвонил мне. И еще одно сообщение, и другое сообщение, и так далее, и так далее ... Он никогда не перезванивал, никогда не был доступен. Я ходил туда дважды - не вошел, а оставил сообщение на ресепшене. Нет ответа. Я думаю, он думает, что я хочу, чтобы те окна с ошибкой были заменены, поэтому он не хочет звонить сейчас.
Я сказал жене, давай дадим ему еще один шанс, или мы позвоним в другую компанию. В прошлый раз я звонил со своего домашнего телефона, а не со своего мобильного, с которым связано другое имя, и поэтому администрация, которая говорит, что его нет, берет мой номер и информацию с дисплея вызова и говорит, что она он перезвонит мне ... Но это не мое имя на дисплее вызова и не мой обычный номер. Ну разве Джим теперь не позвонит на следующий день. Я попросил его пройти к дому, и он пришел. Он ушел со своими размерами и сказал, что позвонит мне, расскажет и расскажет, по каким адресам он установил двери. Я сказал ему, что мы хотим это как можно скорее. "Без проблем." он говорит...
Больше я о нем не слышал. Я не собирался больше гнаться за ним, я закончил преследовать его, и он знал, что мы скоро хотим продать дом. Бизнес должен быть хорошим. Это была работа за 6500 долларов, которая, как я полагаю, его не интересовала, так как он так и не продвинулся. Мы даже не ходили по магазинам. Он знал, что мы просто хотели, чтобы он это сделал.
Джим, если ты это читаешь, я в тебе разочарован.
У нас был установлен совершенно новый подъезд без Gem. А сейчас купили еще один дом, его выпотрошиваем. Джим, вы упускаете возможность установить три внешние двери, включая 10-футовые задвижки, 14 внутренних дверей и около 24 окон.
Все, что тебе нужно было сделать, это перезвонить мне.
И эти читатели - плохое обслуживание клиентов.

Переведено