Victoria Wilson

Отзыв на Pollock Company

Копировальный аппарат у нас в офисе почти год. Нам...

Копировальный аппарат у нас в офисе почти год. Нам пришлось сделать несколько вызовов Поллока, потому что на нашем копировальном аппарате по-прежнему есть строки на всех копиях. Каждый раз, когда приходил техник, они объясняли одно и то же: «Стекло нужно протереть». У нас, как у офиса, нет времени протирать стекло перед каждой копией. К тому же у нашего большого копировального аппарата таких проблем нет. Один из техников протер его спиртом и сказал, что протирать нужно будет регулярно, но не каждый день. Это было вчера, и угадайте, что произошло сегодня ... у нас была еще одна строчка на копии. Мы позвонили Поллоку и спросили, можем ли мы просто получить новый копировальный аппарат, учитывая, что у нас были такие трудные времена с этим, и мне трудно поверить, что нет копировальных аппаратов, которые не создают копии с линиями ежедневно. Дама по телефону очень грубо об этом сказала. Я понимаю, что нам пришлось сделать множество звонков, но ежедневные очереди на ваших копиях не должны быть проблемой. Вместо того, чтобы послать сегодня менеджера по продажам, у нас был другой технический специалист, который, как я понимаю, был специалистом по надзору. Придя к нам в офис, он спросил: «Я должен подниматься по всем этим лестницам?» что заставляет меня задаться вопросом, была ли вся причина, по которой они не хотели заменять нашу машину, заключалась в том, что никто из компании не хотел тащить новый копировальный аппарат вверх по лестнице. Во всяком случае, он подходит к копировальному аппарату. Я объясняю ему, что знаю, что строки обычно появляются на копиях после того, как я подписал документ. У него хватило наглости порекомендовать МЕНЯТЬ РУЧКИ?!?! Если бы я не стоял там, я бы никогда не поверил, что этот «технический специалист», как профессионал, захотел бы решить проблему, «поменяв перо». Кроме того, он сам был не очень хорош; однако он сказал, что его просили пригласить менеджера по продажам. Посмотрим, как быстро это произойдет.
Кроме того, для этих техников, которые должны быть связаны с общественностью и клиентурой Поллока, они не очень хорошо себя зарекомендовали. У нас было четыре разных, и три из четырех были грубыми, без объяснений (один покинул наш офис, даже не поговорив с нами о том, что он сделал на копировальном аппарате), и все ОТПЫТАЛИ ОТ СИГАРЕТНОГО ДЫМА. Я не верю, что это хороший имидж, и не верю, что компания Поллока хотела бы быть представлена ​​таким образом.

** Обновление - я хотел упомянуть, что Эд Поллок связался с нами напрямую и согласился исправить механическую проблему и проблему с обслуживанием клиентов. Он был очень вежлив и услужлив. Можно кое-что сказать о том, как быстро он отреагировал на эту жалобу.

Переведено