Sydney Hope

Отзыв на [B]SKI'S - The Wrap ★ Redefine...

Я обычно не являюсь обозревателем одной звезды, но...

Я обычно не являюсь обозревателем одной звезды, но новое руководство B Skis, честно говоря, не стоит большего.

Я заказывал лыжи B все время, когда впервые приезжал в Чапел-Хилл, и по большей части всегда имел хорошее обслуживание, но этот прошлый год был совсем другим. Примерно месяц или два назад у меня был случай, когда я заказал доставку примерно в обеденное время, и мне позвонили, что у них нет водителей, и я мог либо прийти, чтобы забрать его, либо получить возмещение. Я выбрал возврат, который, как мне сказали, будет обработан немедленно. Короче говоря, это заняло больше недели, и мне пришлось нанять трех или четырех разных сотрудников. Как бы то ни было, это было разовое мероприятие, и я работаю в сфере услуг, поэтому я понимаю, что иногда все идет не так, как надо.

На прошлой неделе произошло то же самое. Когда менеджер предложил мне возмещение, я вежливо попытался рассказать ему о том, что произошло раньше, и кто в итоге смог вернуть мои деньги - я хотел, чтобы то же самое не повторилось снова. Но я не мог произнести ни слова. Он продолжал перебивать и обсуждать меня, обещая, что я получу свои деньги в течение 24 часов, и в основном делал все, что мог, чтобы я заткнулся. Я был расстроен, но решил, что они заняты. Я ждал 24 часа, и ничего. Я позвонил в свой банк, чтобы проверить, обрабатывается ли возврат хотя бы, но это не так. Я перезвонил, и менеджер снова сделал то же самое. Клялся, что верну его в течение 24 часов (еще 24?), И продолжал говорить надо мной, хотя я уже точно знал, в чем проблема, поскольку я уже сталкивался с этим раньше. Он просто отказался мне верить. Повторите еще примерно 4 дня, добавьте обещания, что он позвонит в банк и выяснит, что происходит, а затем повторил игнорируемые звонки и текстовые сообщения, в которых я просто пытался выяснить, где он находится в процессе.

Наконец, сегодня я пригрозил подать иск в свой банк. Я довольно быстро получил ответ, что он работает с банком и просто держится. Он ответил и сказал мне, что проблема была ТОЧНОЙ проблемой, о которой я сказал ему во время нашего ПЕРВОГО звонка, была проблема, с которой я столкнулся в последний раз. Даже извинений. Он сказал быстрое «извините» в более позднем тексте и предложил мне когда-нибудь получить бесплатную пленку, но я быстро ответил, что если бы он меня выслушал, вместо того, чтобы перебивать и говорить надо мной, в первый раз, это не было бы было недельным испытанием. Ни ответа, ни признания, ни извинений. Это было крайне непрофессионально и крайне плохое обслуживание клиентов.

Что до еды - думаю, нормально. Обычно к тому моменту, когда доходит до тебя, становится мокрым. Моя соседка по комнате заказывала еду один раз примерно в 3 часа дня и не получала ее до 2:30 утра, была вынуждена сделать снимок экрана и отправить текст подтверждения своего заказа трем разным сотрудникам, и в итоге получила холодную еду и нулевой возврат средств или извинений. Так что принимайте это как хотите.

Я думаю, что из других обзоров здесь очевидно, что с B Skis что-то изменилось, и я определенно не буду здесь больше есть.

Переведено