abc-amega.com
Я не был клиентом ABC Amega, но был назначен време...
Я не был клиентом ABC Amega, но был назначен временно на 3 месяца в качестве представителя службы поддержки клиентов. Компании-клиенты заключают с ними контракты на взыскание долгов с различных национальных и международных компаний. Их компании-клиенты - одни из самых дешевых и худших по рейтингу Better Business Bureau. Сумма, на которую вас кричат и ругают, - это малая доля от обычного коллекторского агентства, и иногда кажется, что вы действительно можете улучшить жизнь людей. В большинстве случаев кажется, что вы - еще один номер, на которого вас бросят, пока они неизбежно не избавятся от вас за некоторые из самых глупых правил, которые мне когда-либо приходилось сокращать.
Сначала казалось, что это отличное место для работы; В первую неделю я участвовал в трех встречах, которые показали мне, что между сотрудниками начального уровня и руководством существует качественная связь, я довольно хорошо обучен и быстро продвигался, а офис абсолютно красивый.
Спустя всего месяц стало ясно, что эта неделя была аномалией. Они говорят, что ежемесячно проводят «индивидуальные встречи», чтобы поговорить с вами и получить обратную связь, работать с вами, чтобы стать лучше; За все время, пока я был там, я ни разу не получил ни одного, хотя мне сказали, что я получу его несколько раз. Поэтому, кроме всего, что я сделал не так, мне никогда не советовали, что делать лучше, что мне следует делать дальше. Что забавно, потому что на нескольких встречах и беседах, которые мне удалось провести с руководителем группы или супервайзером, они всегда жаловались, что их клиент разговаривает с ними только тогда, когда они сделали что-то не так.
Кроме того, мне прямо сказали, что я не должен выражать свое мнение об определенных правилах или подвергать их сомнению. Например, политика, когда клиент запрашивает счет, включает отметку счета в системе, которую он запросил, а затем переход к следующему этапу. Каждый представитель службы поддержки клиентов имеет доступ к счетам, но нам НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ отправлять их по запросу, если это не второй запрос. Но покупатель этого не знает, и нам не разрешено им говорить. Так что они могли ждать этого счета месяцами. Месяцы.
Также существует политика, согласно которой вы не можете прибыть более чем за две минуты до смены и не можете прибыть более чем через две минуты, и вы не можете уйти даже за минуту до окончания смены. Теперь их рабочие часы с 8:30 до 19:00, а в смену обычно от 8 до 10 часов, поэтому очевидно, что разные смены обеспечивают достаточное покрытие телефонов. Вполне понятно. Но у них есть система баллов, зависящая от того, насколько вы опаздываете каждый раз, и как только вы набираете определенное количество баллов, вас вытесняют. Независимо от того, какой вы работаете, независимо от того, временный или постоянный, независимо от того, попали ли вы в пробку, опаздываете только когда-либо, может быть, один раз в месяц и т. Д.
Это говорит мне о том, что они больше заботятся о том, чтобы люди отвечали на телефонные звонки, чем о реальной работе, которую они выполняют. Это дополнительно подтверждается, когда есть сотрудники, которые работают там столько, сколько кто-либо помнит, что редко работают с учетными записями правильно. Ежедневно сотрудник неправильно ведет учетную запись, из-за чего клиенту и клиенту становится труднее получить то, что им нужно, и, тем не менее, сотрудник все еще там. Они не делают свою работу правильно, но приходят вовремя, и, видимо, это все, что имеет значение.
Итак, с точки зрения сотрудника, работать в этой компании - подделка. Если вы ищете легкие деньги, общение с людьми по телефону и рабочие счета, которые никогда не будут правильными, если вы можете приходить вовремя поминутно, эта работа для вас.
Признаюсь, я не самый пунктуальный человек, но опоздания на пять минут тут и там, неспособность наверстать время в конце смены, как на обычной работе, не кажется правильным и, более того, нереальным. Признаюсь, мне нравится знать все движущиеся части любой работы, но когда мне говорят, что я НЕ ДОЛЖЕН выражать свое мнение или даже спрашивать об этих движущихся частях, это неправильно, особенно когда они имеют прямое отношение к моей работе.
В целом, не самая лучшая компания, и они не проявляют склонности к изменениям.
