2020-4-13 3:20:39
Не доволен обслуживанием. Есть с кем сравнить. В к...
Не доволен обслуживанием. Есть с кем сравнить. В конце ноября он позвонил в офис этой компании, уточнил, как и куда отправить запрос на покупку отчета. Отправлено на официальный адрес компании. За 5 дней никто не перезвонил и не отправил уведомление. Позвонил сам - девушка-администратор сказала, что мое письмо пришло, не попало в спам и его получил кто-то там в Nielsen. Но сейчас декабрь, и все заняты какой-то работой - это объясняет, почему никто не удосужился ответить мне, как потенциальному клиенту.
Уважаемое украинское руководство AC Nielsen - научите своих сотрудников работе и настройте службу поддержки клиентов.
Теперь о примере. В тот же день я отправил заявку конкуренту - компании Euromonitor. Не в Киев, а в Вильнюс. Через 20 минут пришел ответ, и через час менеджер позвонил мне, согласился и через день провел удаленную конференцию, просмотрев интересующий нас отчет. Так работают в Европе и на Украине.
Переведено