Brandseye Обзор

О Brandseye

Brandseye: революция в обслуживании клиентов и клиентском опыте с помощью онлайн-разговоров

В современную цифровую эпоху предприятия постоянно ищут способы улучшить обслуживание клиентов и улучшить общее качество обслуживания клиентов (CX). С появлением социальных сетей и онлайн-платформ клиенты имеют больше возможностей, чем когда-либо прежде, высказывать свое мнение и делиться своим опытом с другими. Здесь на помощь приходит Brandseye — ведущая компания по анализу данных, которая специализируется на структурировании и анализе онлайн-разговоров с клиентами для оптимизации обслуживания клиентов и взаимодействия с ними, управления рисками и улучшения нормативной отчетности.

DataEQ, ранее известная как BrandsEye, была в авангарде революционного подхода бизнеса к обслуживанию клиентов. Используя передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО), они могут анализировать огромные объемы данных из различных источников, включая платформы социальных сетей, такие как Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn и т. д., обзорные сайты, такие как Yelp или TripAdvisor и т. д., блоги или форумы и т. д. Это позволяет им получить ценную информацию о том, что клиенты говорят о конкретном бренде или продукте.

Одним из ключевых преимуществ использования Brandseye является то, что он позволяет компаниям заблаговременно выявлять потенциальные проблемы до того, как они перерастут в серьезные проблемы. Отслеживая онлайн-разговоры в режиме реального времени по нескольким каналам, они могут быстро обнаружить любое негативное отношение к бренду или продукту. Это позволяет им принимать незамедлительные меры, решая любые проблемы, высказанные клиентами, до того, как они станут широко распространенными проблемами.

Еще одним преимуществом использования Brandseye является то, что он помогает компаниям лучше понять потребности и предпочтения своих клиентов. Анализируя онлайн-разговоры на конкретные темы, связанные с брендом или продуктом, такие как функции, цены или качество, компании могут получить ценную информацию о том, что наиболее важно для их целевой аудитории. Затем эту информацию можно использовать для более эффективной адаптации маркетинговых кампаний или разработки новых продуктов, отвечающих конкретным требованиям потребителей.

Brandseye также помогает компаниям соблюдать нормативные требования, предоставляя точные отчеты по ключевым показателям, таким как нарушения нормативных требований или уровни подверженности риску. Это особенно важно для предприятий, работающих в строго регулируемых отраслях, таких как финансы или здравоохранение, где несоблюдение требований может привести к значительным штрафам или судебным искам.

В дополнение к своим основным услугам Brandseye также предлагает ряд других решений, призванных помочь предприятиям улучшить обслуживание клиентов и клиентский опыт. К ним относятся инструменты анализа настроений, которые позволяют компаниям отслеживать изменения настроений клиентов с течением времени, инструменты мониторинга социальных сетей, которые позволяют им отслеживать упоминания бренда на нескольких платформах, и технология чат-ботов, которую можно использовать для автоматизации взаимодействия со службой поддержки клиентов.

В целом, Brandseye меняет правила игры для компаний, стремящихся оставаться на шаг впереди, когда речь идет об обслуживании клиентов и клиентском опыте. Используя возможности онлайн-бесед и передовые технологии, они могут предоставить ценную информацию о том, что клиенты говорят о конкретном бренде или продукте. Это позволяет компаниям принимать активные меры для улучшения общего обслуживания клиентов, а также управлять рисками и соблюдать нормативные требования. Если вы ищете инновационное решение, которое может помочь вашему бизнесу процветать в современном цифровом ландшафте, вам подойдет Brandseye!