2020-3-5 9:06:37
Если вы получаете хорошее обслуживание, вы говорит...
Если вы получаете хорошее обслуживание, вы говорите об этом одному или двум людям, но если вы получаете плохое обслуживание, вы рассказываете всем. Я пишу этот обзор того, что было просто Westminster MIND, когда я присоединился, а теперь из-за ограниченного финансирования объединился с двумя другими MIND из других районов Лондона.
Если у вас есть жалоба, забудьте о ней. Главный исполнительный директор не отнесется к этому серьезно, и одним из непредвиденных последствий может стать риск того, что ваш доступ к этой услуге окажется под угрозой, поскольку она обязана защищать свой персонал от «агрессии». Стандартный рефлекторный ответ всех психиатрических организаций в государственном секторе, включая Национальную службу здравоохранения, на все жалобы: заявитель был «агрессивным». Прокомментирую грязную тактику исполнительного директора, которая была; провести вас в комнату для приватного чата, чтобы «попытаться решить проблему»; но это неприятная часть; вскоре придет лакей и скажет: «Мне нужна эта комната, чтобы увидеться с клиентом», тем самым завершив «чат». Но проблема в том, что если вместо того, чтобы немедленно покинуть здание, вы пойдете на кухню, чтобы приготовить себе чашку чая, и, выйдя из кухни, вы можете обнаружить, что комната на самом деле все еще пуста, и если вы продолжите слоняться вокруг поблизости, чтобы использовать компьютеры, отмечая, что никто не входит в вышеупомянутую комнату, вы можете решить для себя, что лакей был всего лишь уловкой главного исполнительного директора, чтобы быстро закончить «беседу». И может пожелать кричать "лицемеры!"
В конце концов, я отправил свою жалобу по электронной почте, и главный исполнительный директор передал дело ловкому адвокату, ответ на который стоил не менее двух тысяч фунтов благотворительных денег, а может, и больше. Этот ответ не разрешил мою жалобу, но я не стал вдаваться в подробности, потому что не хотел, чтобы больше денег, предназначенных для пользователей услуг, шло к ловкому адвокату, которому будут платить по ставкам в центре Лондона - самым высоким в Великобритании. Но почему главному исполнительному директору не хватает знаний, чтобы дать ответ, возникает вопрос: как она стала руководителем благотворительной организации в области психического здоровья, когда ей не хватает базовых знаний, необходимых для того, чтобы быть менеджером?
Переведено