British Gas Обзор

Одна звезда - слишком много. Абсолютно ужасное обслуживание клиентов. Большую часть времени провел в ожидании, а затем попросил 5 разных людей каждый раз объяснять мою ситуацию. Похоже, что №1 знает, что там делает.
Занимаюсь таким обслуживанием клиентов уже месяц.
Проблемы с котлом с декабря, когда он расходует слишком много газа, не помогли со стороны British Gas, потому что я когда-либо говорил мне, что я должен был заплатить, поскольку они не берут на себя ответственность. С каждым годом дорожает.

Инженер позвонил мне, чтобы подтвердить свою встречу в 09:00 этого утра, и сказал, что он будет через 15 минут. Сейчас 12м, а он еще не приехал! Изначально мое время встречи было с 08:00 до 12:00.
Пожалуйста, порекомендуйте.
19Granby Road, Stockport sk2 6et

Я бы не сказал, что ненавидел его - я оценил его как 1 * из-за того, что в бизнесе в целом не хватало навыков слушания, а также знаний и опыта, чтобы отразить сообщество, которое его окружает. Навыки подготовки учителей, требующие большего количества на месте, действительно являются моими личными мнение.

Сдирать цены на плохие услуги, поэтому я сменил поставщиков.

Я был клиентом Breeze Energy. Их бизнес перешел в собственность British Gas вскоре после того, как Breeze установила новые интеллектуальные счетчики газа и электроэнергии. Во время установки счетчиков монтажник сообщил, что возникла проблема с некоторыми недавно установленными счетчиками в этом районе. Пока они работали, у них была проблема со входом в национальную службу. (Насколько я понимаю, все поставщики энергии, включая Breeze, имеют доступ, в свою очередь, для считывания показаний счетчиков.)

В то время я предполагал, что Бриз со временем разберется. Однако Breeze прекратил торги, и счета перешли к British Gas. С тех пор компания British Gas каждый месяц просила меня снимать показания счетчика. Но там новые показания счетчиков сильно отличаются от старых. На счетчиках газа сейчас указано в м3, тогда как я думаю, что раньше было BTU. Конечно, ловушка ошибок, встроенная в онлайн-портал, распознает, что что-то не так, и отклоняет чтение.

Конечно, в течение последних четырех месяцев я пытался сообщить о неисправности в British Gas, но созданная ими система обслуживания клиентов явно спроектирована так, чтобы быть как можно более дешевой, а не как можно лучше. Очевидно, что самый простой способ сократить расходы на обслуживание клиентов - это сделать его полностью недоступным и укомплектовать его самой низкой заработной платой, которую вы можете заплатить. Неудивительно, что те несколько часов, которые я провел онлайн в службе поддержки в Индии (возможно), ничего не дали. И я не думаю, что это когда-нибудь случится.

Это довольно сложная история, и я уверен, что она не подходит ни для одного из сценариев, выдаваемых работникам колл-центра или их менеджерам по этажам. В каких компаниях British Gas были 27/35? отчет об удовлетворенности поставщика. Не далеко от последних в классе. Похоже на то.

Они берут слишком много, чтобы платить ему зарплату.

Они заблокировали все способы связи с ними. Они говорят, что у их колл-центра проблемы из-за Covid, но после работы они заказывают KFC или McDonalds, и еда доставляется к ним домой в считанные минуты. По выходным вы ходите в Asda или Tesco, и они тоже отлично работают. Что вам мешает отвечать на телефонные звонки? Ваша работа самая сложная в мире?

Хороший
Хороший

@BritishGas прошло 4 месяца с тех пор, как вы установили счетчик газа в нашем новом доме, но вы все еще не зарегистрировали его в национальной базе данных. Мы жаловались, мы просили и все еще ждем. Мы застряли на вашей переменной ставке, поскольку мы не хотим подписывать с вами контракт, поэтому, несмотря на то, что вы ведете себя неэтично и не торопитесь, регистрируя наш счетчик газа, что является вашей работой и обязанностью. Теперь наблюдатель за потребителями был предупрежден, и как только вы, наконец, зарегистрируете наш счетчик, и мы подпишемся на фиксированную ставку с компанией по нашему выбору, мы увидим вас в суде за разницу между ставками, пока вы держите в заложниках. @BoycottCentrica @centricaplc мы хотим переключиться и не хотим вас. Зарегистрируйте наш счетчик