Certas Energy Обзор

Below is a review I left of Homefuels Direct, which is basically Certas, so I thought I'd share my experience for those considering going direct (spoiler alert - DON'T)

Price is good but that's where it ends. Having made a number of orders with them, all of them have taken the maximum amount of time estimated and never turned up on the day they notified it would. If your delivery is on a Friday forget it, you wont see them until the following week, that's happened to me twice now. They also don't respond to queries through the online form, you have to get their number online if you want to speak to someone.
Written in great frustration because, anticipating higher usage over Christmas and longer lead times I ordered oil before Christmas but it didn't turn up today as advised and I have run out of oil.

Reading some other reviews other seem to be having the same issue as me but struggle to contact them. They are part of Certas Energy and the number is 0345 600 4040

Update on 10/1/24

Still no oil! 6 days without heat or hot water. I have been speaking regularly with Certas Customer Services, who are very nice but as much use as an ash tray on a motorbike. They can't call the depots only email them or send a message through some internal written comms system, which I'm certain is completely ignored by the depots, who don't care because they know that they don't have to answer to anyone. They don't know where the depots are, although 30 seconds on the internet solved that one. They have absolutely no influence whatsoever over your delivery so can do nothing but tell you what the website can, they have no ability to offer any service whatsoever.
The excuse every day has been that the driver ran out of time, yet I was told this morning that I was the 10th delivery so should be with me mid-morning. Which is EXACTLY what I was told this evening when I rang to hear the same rubbish they've been spouting all week. I've probably got the truck that only does 9 deliveries!

I'm supplied by their Bristol Branch who clearly couldn't organise the proverbial in a brewery.

Also noted that their price comparison graph comparing them to BoilerJuice is extremely deceptive because in my area the aren't at the moment. I think they are probably picking their lowest price and BoilerJuice's highest, which is for an emergency delivery.

I responded to their message below (you cant see it in this post, but check other bad reviews to see it because it's boilerplate), which was followed up by 2 standard emails, the first saying that my query had been sent to the 'relevant dept' and the second, today, saying that my query hadn't been dealt with in the timeframe, but not to worry because they were still dealing with and would come back to me soon.

What a shower of muppets. The short story is they just don't care about service levels and are big enough that they don't care about your custom either, so have put a pointless customer service in place as a buffer to fob you off.

Stick to your local supplier and pay a bit more.

Эта компания ужасна.
Говорят доставят и не доставят, не один раз, а два по одному и тому же заказу.
Нет связи, чтобы сообщить вам, и вы должны позвонить, чтобы узнать, что вы не получаете свое масло, за которое вы заплатили.
По крайней мере, это филиал Theale - мы никогда больше не будем использовать Certas и советуем вам покупать у кого-либо еще.

Ужасное обслуживание клиентов! НИКОГДА не отвечайте на электронные письма. Время от времени отвечает на телефонные звонки, но в лучшем случае грубый, высокомерный и некомпетентный........
Пожалуйста, избегайте, так как конкуренция намного лучше.

Избегайте этой компании любой ценой. Деньги берут, а товар не доставляют. Общения практически нет, и в основном вы гоняетесь за ними за ответами. Ложные обещания перезвонить, доставки и обслуживания клиентов.
Они даже не отдают приоритет пожилым и уязвимым.
Потом попробуй пожаловаться, тебе не разрешают.
В общем очень недовольный клиент.

Больше никогда не воспользуюсь услугами этой компании. Никогда не отвечайте на телефонные звонки, несмотря на то, что звоните с раннего утра до позднего вечера в поисках доставки нефти.

Приятный и обходительный персонал по телефону, но если вы не будете торговаться, вы можете заплатить на 30% больше, чем другие провайдеры. Даже если вы уже 30 лет являетесь верным покупателем !!

Замечательно, очень помогли разошлись по стоимости керосина мазута. Водители вежливые и приветливые

Наше топливо разделено между двумя баками, но каждый раз, когда мы заказываем у Certas, кажется, что они не в состоянии это понять ..

Мы впервые использовали Certas; это через наш нефтяной клуб. Очень услужливый и дружелюбный водитель-доставщик.

У меня было около 6 поставок от Certas Energy, заказанных через Oil Club. Хотя в Certas мне говорят, что они всегда заранее информируют клиентов о дне доставки только после того, как я получил уведомление (текст) заранее - уведомление примерно за 10 минут! В связи с моим последним заказом в 14:00 я получил текстовое сообщение, в котором говорилось: «Ваша доставка топлива уже в пути. Это 3,5 мили» - оно так и не пришло. Теперь пытаюсь позвонить им и сказать, что будет быстрее получить необходимую мне информацию через веб-сайт, поэтому пошел туда и должен был зарегистрировать учетную запись, которая, как мне сказали, будет сочетаться с моими заказами, поэтому создайте учетную запись и после входа в систему на сайте написано «заказов не найдено!». Все еще ждем, когда будет доставка ..

Хотелось бы, чтобы можно было опубликовать Zero Stars, но это проблема Google. Все, что я скажу, это то, что если вы инвалид, не доверяйте этим людям и не слушайте их. Невежество стоит жизней, а они крайне невежественны.

Напоминать инвалидам о том, что нам лучше умереть, - нехорошее дело для компании - ваш сотрудник сделал это, отметив ложные заявления о моем благополучии. Она злой человек, и тот факт, что вы нанимаете ее, красноречиво говорит о корпоративных злоупотреблениях.

Я позвонил в CPL (CPL Petroleum - торговое название Certas Energy UK Ltd) 17 февраля, чтобы заказать доставку 1000 литров мазута по мосту 7,5 тонн. Они договорились о доставке в пятницу, но не смогли, и CertasUK написали, что это будет 24-е число. Еще один провал, еще один текст о 25-м. Еще одна неудача, но на этот раз без текста. Я позвонил, и их водитель сказал, что у них нет достаточно маленького грузовика, но оставьте его ему. Я отменил заказ.

Стивен помог мне сегодня вытащить грузы со спущенной шиной на проселочной дороге. Потрясающий поступок доброты!

Быстрая доставка и действительно полезный водитель. Хороший опыт!

Я купил некоторое количество печного топлива в контейнерах почти год назад в Рексхэме. Я тогда расплачивался картой. Меня все еще преследуют требования оплаты с угрозой начисления процентов. Когда я звоню, мне говорят игнорировать письма. Хаотичная компания. Сохраняйте чистоту.

ужасное место для работы. дьявольские коммуникативные навыки. полный шов и пустая трата времени.

водитель (бывший сотрудник) Мидлендс 17 ноября 2015 г.

ИЗБЕГАЙТЕ ИЗБЕГАЙТЕ КАК ЧУМА!
У этой компании так много проблем, что трудно понять, с чего начать. Работа хороша, многочасовые часы могут серьезно увеличить вашу зарплату. Единственная проблема в том, что им не нравится, что вы выполняете всю свою повседневную работу, даже если вы готовы это делать. Транспортная сторона плохо работает с минимальным или нулевым взаимодействием между маршрутизаторами и драйверами. Все общение осуществляется не по телефону, а с помощью маленьких кусочков бумаги, оставленных в дырочках на следующий день.
Водителей шлёпают за спиной, нанимают и увольняют без уважительной причины. Если вы профессиональный водитель, НЕ РАБОТАЙТЕ В ЭТОЙ КОМПАНИИ. Нет никаких вложений в авторизованное обучение, и ожидается, что вы сами решите проблемы с новыми устройствами, с которыми может работать только небольшая группа людей. Один из инструкторов по вождению даже не имеет прав класса 1, но думает, что может научить опытного водителя 1 класса вождению, это полная шутка. У вашего дня есть ограничения по времени, и вы должны закончить к определенному времени, иначе телефон не перестанет звонить, а планировщики стонут, что они хотят домой.
Водителям не разрешается знать, как на законных основаниях вести учет своего рабочего времени, используя ручной ввод данных на тахографе, поскольку есть опасения, что в табели учета рабочего времени и тахосигналы будут внесены ложные записи.
Из-за слишком большого количества кликов и недостаточных вложений в обучение водителей этой компании следует избегать любой ценой.
Без здравого смысла или инициативы, проявленной планировщиками в отношении загрузки транспортных средств осознанным образом, то есть - вывоз порожнего вагона со склада горючего в черной стране и организация его загрузки в Кингсбери в 08:00 не принимая во внимание аспект часа пик, а затем обвиняя водителя в том, что он опаздывает, это лишь один из очень длинного списка примеров.

ЗАКЛЮЧИТЬ -
Очень кликабельное место с очень кликающими людьми.
Если у тебя есть чувство юмора
НЕ РАБОТАЙТЕ ДЛЯ ЭТОЙ КОМПАНИИ
Если вы профессионально обучены тахосе и дорожному праву
НЕ РАБОТАЙТЕ ДЛЯ ЭТОЙ КОМПАНИИ
Если вы не против поработать со своим выпадающим списком и получите удовольствие
НЕ РАБОТАЙТЕ ДЛЯ ЭТОЙ КОМПАНИИ
Если у вас есть мнение об определенном аспекте деятельности компании и о том, как его можно улучшить, и вы хотите поделиться им
НЕ РАБОТАЙТЕ ДЛЯ ЭТОЙ КОМПАНИИ
Если вы стонущий крылатый наблюдатель часов, который думает, что весь мир вращается вокруг вас, эта компания для вас.
Любой, кто приезжает из общей или специализированной транспортной службы и знает, о чем они говорят, избегайте, как чумы!

Мне просто нравится характер их работы после того, как я прочитал и узнал о них, и я хочу быть частью их команды. Благодарность

После двухнедельного ожидания нефти и того, что нам сказали (как только мы позвонили), что они четыре раза пропустили поставки нефти для нас, нам пообещали, что нефть будет доставлена ​​в четверг утром. Ничего не было получено в четверг, оставив нас на государственный праздник, пасхальные выходные без отопления и горячей воды !!!!

Водители хороши, но при плановой доставке вам всегда нужно звонить, чтобы изменить цену, иначе придется заплатить гораздо больше, чем конкуренты. Они всегда меняют цену, но утомительно делать это перед каждой доставкой, когда обычный план предназначен для избавления от всех этих хлопот.

Заказ мазута через Boiler-Juice. Не доставлено по расписанию или нет уведомления о задержке. Вызванный на следующее утро (пятница), очевидно, у них произошла поломка автомобиля, поэтому они не смогли доставить по расписанию. Мне сказали, что доставка будет на следующей неделе. И спросил меня, почему я заказал так поздно, я объяснил, что мы только что переехали в дом, а бак был пуст. И они не должны учитывать это, чтобы покрыть задержку. Очень плохое обслуживание. Я больше не использую CertasUK (раньше назывался OJ williams) или сок Boiler, поскольку обе компании не могли достаточно быстро исправить свою задержку. Очень плохое обслуживание клиентов.