2020-6-23 23:40:07
ПОКУПАТЕЛЬ ОСТОРОЖНО, служба поддержки клиентов от...
ПОКУПАТЕЛЬ ОСТОРОЖНО, служба поддержки клиентов отсутствует. Это большая корпорация, у которой нет доступа к кому-либо, кто мог бы решать проблемы клиентов. Я заказал гаражные ворота у местного дилера, который нашел на их сайте. При установке двери мы обнаружили повреждение пары панелей. Местный продавец подтвердил, что они разместили заказ на замену панелей в тот же день, и заверил нас, что мы получим новые панели в течение пары недель. Когда я связался с поставщиком, который также выполнял установку, они сообщили мне, что Clopay упустил шанс, и наши панели, а также другие заказанные ими панели для замены заказчиков не поступали. Поставщик сказал нам, что нам придется подождать еще несколько недель для замены панелей. Поставщик также сказал нам, что мы не можем собрать вещи обратно в нашем гараже, чтобы удовлетворить особые требования к установке новых панелей. В результате у нас нет доступа к основной части нашего дома, которая влияет на то, как мы используем и получаем удовольствие от нашего дома. Я объяснил это продавцу, и они сказали, что это вышло из-под их контроля. Я попытался решить проблему и изучить любые варианты размещения, такие как кредит, чтобы мы могли использовать наш гараж, и продавец направил меня к Clopay, поскольку повреждение панелей произошло во время производственного процесса и тот факт, что Clopay не обработал их запрос на замену панелей. Проведя буквально несколько часов в течение двух дней в ожидании с отделом обслуживания клиентов Clopay, они направили меня обратно к продавцу, у которого мы купили дверь. Дверь выглядит великолепно, и, кроме повреждений, мы довольны качеством. На рынке есть много вариантов аналогичных продуктов. Если бы я знал о проблемах, связанных с общением и взаимодействием с Clopay по основным вопросам обслуживания клиентов, я бы выбрал другого производителя. Если вы похожи на меня и думаете, что, независимо от размера компании, доступность обслуживания клиентов и их удовлетворенность являются наиболее важными факторами при совершении любой покупки, поищите в другом месте.
Переведено