2020-10-26 6:49:25
Когда дело касалось обслуживания систем отопления,...
Когда дело касалось обслуживания систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, Кольер всегда был нашим доверенным поставщиком ... пока мы не решили, что пришло время продать наш дом. Мы отправили Коллиера к нам домой в декабре 2018 года, а затем снова в феврале 2019 года для выполнения планового обслуживания, а также технического обслуживания нашей системы HVAC, поскольку у нас были проблемы и мы предполагали, что ее, возможно, потребуется заменить или, как минимум, некоторые компоненты заменены. К нашему удивлению, техник сказал нам, что с нашей системой HVAC все в порядке, и сказал, что нам следует проверить наш водонагреватель, так как он заметил некоторые вещи, которые его беспокоили, но не были экспертом. Позже в тот же день приехал эксперт по Кольеру и сказал, что с нашим водонагревателем все в порядке. Мы были счастливы и обрадованы тем, что нам не нужно было тратить кучу дополнительных денег на замену HVAC или нагревателя горячей воды.
Через месяц мы решили продать наш дом. Инспектор порекомендовал покупателю проверить некоторые вещи перед покупкой, в том числе систему HVAC и водонагреватель. Покупатель выбрал Collier, чему мы тогда были довольны, так как они знали наш дом и регулярное обслуживание, которое мы проводили. Они проинформировали покупателя о том, что в нашей системе HVAC было много проблем и были заменены необходимые компоненты, а также нам необходимо заменить наш водонагреватель.
Это было для нас огромным шоком, поскольку мы всегда были очень открыты и честны с техническими специалистами, которые приходили к нам домой, чтобы сказать, что мы ожидали, что нам скажут, что пора заменить. Мы хотели получить второе мнение о HVAC и водонагревателе, так как это не имело для нас смысла. К нам вышла другая компания и высказала свое мнение. Хотя они и упомянули, что система HVAC действительно нуждалась в замене некоторых частей (за треть стоимости, указанной Коллиером), они были поражены тем, что мы обслуживали нашу систему дважды в год. Они сказали, что, похоже, его не обслуживали годами! Мы сказали им, что Collier приезжал как минимум два раза в год для обслуживания и еще раз, поскольку у нас были проблемы с ремнями / подшипниками. Они также спросили, почему в нашей системе нет печного фильтра. Мы сообщили им, что в феврале 2019 года Коллиер сказал нам, что в этом нет никакого смысла, поскольку для этого не было никаких скоб (имейте в виду, что они установили эту систему для старых владельцев). Вторая компания рекомендовала установить кронштейны (менее 100 долларов США) и сохранить фильтр, поскольку он служит определенной цели в вашей системе HVAC.
Даже сегодня я получил счет в моем новом доме на оплату услуги обслуживания, которую покупатель запланировал (за свой счет) для Collier. Я позвонил, чтобы сообщить им, что произошла некоторая путаница, поскольку мы больше не живем в доме, и счет был выставлен на обслуживание в тот же день, когда покупатель их выкупил, и что наш счет за февраль был оплачен несколько месяцев назад. Грубая женщина спросила, когда мы продали дом, что, очевидно, было после обращения в службу поддержки, и сказала мне, что это моя ответственность - оплатить счет. Я сказал ей, что это смешно, у вас должна быть какая-то форма заказа услуги, в которой указано, кто запросил услугу. Вы не можете прислать мне счет за то, что я не запланировал, и потребовать оплаты.
Я НИКОГДА НЕ БЫЛ ИСПОЛЬЗОВАТЬ COLLIER ни для чего, и разочарован тем, что отдал им свой бизнес на столько лет.
Переведено