Contactual Обзор

О Contactual

Contactual: революционный подход к работе с клиентами с помощью облачного программного обеспечения для колл-центра

В современном быстро меняющемся деловом мире качество обслуживания клиентов — это все. С появлением социальных сетей и онлайн-обзоров клиенты имеют больше возможностей, чем когда-либо прежде, влиять на репутацию компании. Вот почему для бизнеса крайне важно обеспечить исключительное обслуживание клиентов в каждой точке взаимодействия.

Войдите в Contactual — облачное программное обеспечение для колл-центров, которое связывает предприятия с их клиентами по выбранному ими каналу. Будь то телефон, электронная почта, чат или социальные сети, Contactual упрощает для компаний разработку лучшего клиентского опыта.

Имея более чем 20-летний опыт работы в отрасли, Contactual зарекомендовала себя как лидер в области технологий для колл-центров. Его материнская компания 8x8 Inc. является публичной компанией на Нью-Йоркской фондовой бирже (EGHT) и признана Gartner лидером Магического квадранта унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) во всем мире.

Так что же отличает Contactual от других поставщиков программного обеспечения для колл-центров? Давайте подробнее рассмотрим некоторые из его основных особенностей:

Многоканальная поддержка. В эпоху цифровых технологий клиенты ожидают, что смогут обращаться к компаниям по нескольким каналам. С Contactual предприятия могут управлять всеми своими взаимодействиями с клиентами с одной платформы — будь то телефонные звонки или сообщения по электронной почте или в чате.

Интеллектуальная маршрутизация. Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются контакт-центры, является эффективная маршрутизация вызовов. Благодаря возможностям интеллектуальной маршрутизации, основанным на искусственном интеллекте и алгоритмах машинного обучения, Contactual гарантирует, что каждый звонящий будет соединен с нужным агентом, который может удовлетворить его конкретные потребности.

Аналитика в реальном времени. Аналитика на основе данных необходима для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации операций. С помощью аналитики в режиме реального времени, предоставляемой панелью отчетности Contactual, и функцией настраиваемых отчетов вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как среднее время обработки (AHT), решение по первому звонку (FCR), уровень отказов и т. д., чтобы вы могли принимать обоснованные решения о том, как лучше всего распределяйте ресурсы между членами вашей команды на основе показателей производительности.

Простая интеграция: интеграция нового программного обеспечения в существующий технологический стек может быть сложной задачей, но только не с Contactual! Он легко интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Salesforce.com, поэтому вам не нужно беспокоиться о хранилищах данных или ошибках ручного ввода данных при передаче информации между системами.

Масштабируемость и гибкость. По мере роста вашего бизнеса растет и ваша потребность в более продвинутых функциях, таких как меню IVR или настраиваемые рабочие процессы, которые легко настраиваются на платформе Contactual, не требуя каких-либо знаний в области программирования!

Круглосуточная поддержка и учебные ресурсы. Contactual предоставляет исчерпывающие учебные ресурсы, включая вебинары и документацию, а также круглосуточную поддержку без выходных по телефону/электронной почте/чату, чтобы вы никогда не чувствовали себя одинокими при использовании нашего продукта!

В заключение,

Contactual предлагает решение «все-в-одном», разработанное специально для современных контакт-центров, стремящихся повысить эффективность при одновременном обеспечении исключительного обслуживания клиентов по нескольким каналам, включая голосовые вызовы, электронную почту, обмен сообщениями в социальных сетях и т. д. Его мощные функции, такие как многоканальная поддержка, интеллектуальные возможности маршрутизации , а аналитика в реальном времени выделяет его среди конкурентов, а простота использования обеспечивает быстрое внедрение даже среди нетехнических пользователей! Так что, если вы ищете инновационный способ коренным образом изменить работу вашего контакт-центра, обратите внимание на Contactual!