Curtis International Ltd Обзор

Замечательный опыт - когда мой новый телевизор перестал работать, я мысленно приготовился к борьбе за его замену. Я был поражен их подходом - они держали меня в курсе развития моей проблемы, четко сообщали, какие будут следующие шаги и чего я могу ожидать дальше. То, что я думал, будет головной болью, оказалось большим опытом.

Спасибо команде Curtis International (смотрит на тебя, Грейс!)

Я очень ценю быстрое обслуживание, предоставляемое Curtis Support Services, чтобы помочь мне решить проблему с моим телевизором RCA. Инструкциям, которые были отправлены мне по электронной почте, было легко следовать, и они помогали мне на каждом этапе пути. Еще раз спасибо за вашу помощь и за то, что вы так быстро купили мне новый телевизор на замену. Вы самые лучшие!

Отличное обслуживание клиентов и красивые телевизоры RCA!

Когда мой льдогенератор перестал работать, я связался с этой компанией, и они помогли мне заменить мою установку. Они держали меня в курсе процесса с первого дня до дня, когда я получил замену. Я бы рекомендовал эту компанию всем своим друзьям за их быстрое и надежное обслуживание.

Мой кондиционер RCA перестал охлаждаться и запросил гарантию. Услуга, в которой я нуждался, была быстрой, а процесс - простым. Я вижу RCA / Curtis Int. как имя и продукт, которым я могу доверять и рекомендовать тем, кого знаю. Спасибо всем, кто делает это возможным!

Продолжайте в том же духе, искренне Марк Сомюр

Через два месяца после того, как я купил микроволновую печь RCA на веб-сайте Home Depot, внутренняя лампочка перегорела. Я связался с Curtis International Ltd., чтобы запросить замену лампы или возмещение стоимости новой лампы. По их запросу я предоставил им всю необходимую информацию.



Каждый ответ был примерно таким: Мы понимаем, что вам нужна помощь в связи с претензией по гарантии. Информируем вас, что наша заинтересованная группа уже работает над вашим делом, ... Тогда я не получу ответа, если я не напомню им еще раз, после чего они ответили новым оправданием, скопированным с копией.

Где-то в этом лабиринте был ответ противоположный: «Мы не можем удовлетворить [] вашу озабоченность по поводу лампочек, так как у нас нет какой-либо функциональной детали, кроме того, наш период замены [одной] детали составляет 30 дней с даты Я перечитал гарантию, которая шла с устройством, и там не было никакого упоминания о тридцатидневном периоде. Когда они нажали на это, они нашли еще одно оправдание.

Самая странная отговорка была от одного из 8 агентов CS, который уведомил меня, что я должен снести отряд и прислать им его фотографии.

Когда я поставил под сомнение эту абсурдность, я получил бесполезные блок-схемы, демонстрирующие их политику (которую также нигде не найти в гарантии, размещенной на странице продукта Home Depot). Гарантия, прилагаемая к устройству, действительно гласит, что продукт должен быть выведен из строя или возвращен для выполнения гарантии, чтобы убедиться, что устройство действительно было уничтожено, чтобы они могли, я думаю, подтвердить претензию, а затем возместить клиенту расходы Блок.

На сайте Home Depot нет четкого заявления от гаранта о том, что политика в отношении устройства будет отражена в гарантии перед покупкой (версия, которую я прочитал перед покупкой). Если бы я знал, что мне нужно уничтожить это устройство, я бы никогда его не купил.

Не видя конца этому кошмару, я уступил и отправил фотографии / видео моей разрушенной микроволновой печи. По иронии судьбы, пока я ждал ответа, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они могут СЕЙЧАС прислать мне лампочку для замены. Какая абсолютная чертовщина операции.

После недели без микроволновой печи я наконец получил чек.

Очевидно, их m.o. заключается в том, чтобы утомлять клиента уклончивыми ответами, скопированными отговорками до бесконечности в надежде, что клиент разочаруется, утомит и в конце концов сдастся.

Компания должна поддерживать свою продукцию и соблюдать свое слово перед потребителем. Я не рекомендую и никогда не буду покупать какой-либо продукт, который эта компания предоставляет по гарантии для RCA, Sylvania, Proscan, Fridgidaire, Igloo и их собственного бренда Curtis.

Я не знаю, кому они платят за то, чтобы оставлять положительные отзывы, но поищите международные обзоры curtis, проверьте их рейтинг BBB и pissedconsumer.com, чтобы узнать больше поучительных историй. Вы увидите, что они печально известны своей некомпетентностью и ужасным обслуживанием клиентов.

Если бы я мог поставить более низкую оценку, я бы сделал это.

Они худшие.

----

РЕДАКТИРОВАТЬ: 5/1/21 В ответ компании

1. Никто об этом ни разу не упомянул. Это не указано ни в гарантии перед покупкой, ни в гарантии после покупки. Если на это не распространяется гарантия, почему вы подали претензию по гарантии?
2. Когда вы не видите, как идет процесс нагрева, лампочки ДЕЙСТВИТЕЛЬНО влияют на работу устройства.
3. ... но ваш агент CS сказал мне отнести его в ремонтную мастерскую.
5. Использование COVID-19 - слабый выход. Многие компании работают, поскольку агенты CS работают из дома. Еще одно неубедительное оправдание.
6. Неудивительно, что у вас обратная последовательность событий. Заявление было начато ТОГДА кто-то написал по электронной почте о лампочке. У меня есть электронные письма, подтверждающие это.

Очевидно, у вас была (или могла быть) лампочка. Если бы вы с самого начала сказали, что это не гарантировано, это был бы конец. Но я продолжал получать ответы, думая, что это претензия по гарантии, и она будет исправлена.

Прекратите копировать ответы клиентам. Это верх лени. Отвечайте клиентам как людям.

Итог: ваш отдел CS - отстой и нуждается в капитальном ремонте. ТЕПЕРЬ дело закрыто.

Опыт положительный. Персонал по обработке гарантии внимателен и терпелив, когда я не отправлял фотографии, к которым нельзя было получить доступ (веб-страницы ...). Кроме того, мне помогли реализованные навыки работы со смартфоном, о которых я не думал ... ... на самом деле, улучшение телефона помогло. В целом гарантийный процесс прошел. Пока замена не умирает через 5 месяцев, как предыдущая, я счастлив.

Я купил устройство, притащил его домой, воткнул в розетку, и холодильная камера не остыла ниже 55 градусов. Гарантийный процесс был утомительным со всей документацией и фотографиями, которые я должен был предоставить. Однако люди, занимавшиеся гарантийным обслуживанием, отреагировали на это. В общем, на это ушло несколько месяцев. Затем мне пришлось утилизировать агрегат. Я взял гарантийные деньги и купил у конкурента устройство с более высоким рейтингом.

Я считаю, что они должны предварительно проверить устройство на качество. Это сэкономило бы много горя.

Я получил возмещение от производителя за мой телевизор, который я купил, сломался чуть менее 9 месяцев, они оказали довольно быстрое обслуживание, каждый шаг занимал несколько дней и был определенно изнурительным, но в конечном итоге я был очень доволен результатом. Я рад, что они смогли вернуть деньги и были очень вежливы.

дал бы 0 звезд, потому что я получил 0 услуг. Пытался получить техническую помощь более 1 месяца, что, возможно, может быть простым решением для телевизора RCA. Никто не вернулся ко мне. Я звоню по номеру, и он говорит, что нужно повесить трубку и написать письмо, что я делал без ответа. (кроме автоответов).