2020-8-15 2:37:28
Ужасные впечатления, останавливался в отеле на вых...
Ужасные впечатления, останавливался в отеле на выходных на свадьбе друзей. У них нет охраняемого или охраняемого гаража. Кто-то пытался ворваться в мою машину и угнать мою машину, повредив дверь.
Они не берут на себя никакой ответственности и не имеют камер во всех местах, где им предлагается парковка. У них якобы есть «камеры на лестничных клетках», но для меня это ничего не значит, потому что вещи не крадут и / или не повреждают на лестничной клетке. Они утверждают, что их участок находится под наблюдением 24 часа, но ни одна из нашей группы не видела, чтобы кто-либо отслеживал в любое время на протяжении всего нашего пребывания.
Во время разговора с персоналом отеля стало ясно, что у них постоянно возникают подобные проблемы. Им нужно работать над решением этой проблемы, даже если они не несут ответственности, они должны делать больше, чтобы компенсировать такой плохой опыт, и принимать более строгие меры, чтобы этого не происходило, особенно на регулярной основе.
К их чести, у них очень хороший персонал. Миа, дежурный менеджер в то время, была великолепна, жаль, что Marriott не продвигает ее и не дает ей больше полномочий, она сделала все, что могла, чтобы успокоить ситуацию и попытаться предоставить мне лучшее обслуживание клиентов в то время. Миа сказала мне, что менеджер по эксплуатации комнат, Трина, позвонит мне, чтобы узнать, есть ли какие-то другие изменения, которые я могу сделать.
Когда, наконец, поговорила с ней, по ее манере и тону голоса было очень очевидно, что она уже решила, что я больше не получу от них никакой помощи.
Когда я попросил поговорить с ее менеджером или с кем-то более авторитетным, чтобы помочь мне, она обратилась к генеральному директору, но сказала, что не знает, где он был и когда в следующий раз он будет в офисе. . Кажется довольно странным, не знать, когда придет ваш GM?
Предположительно, он скоро перезвонит мне, чтобы решить эту проблему. Однако в целом я очень разочарован тем, что такой крупный флагманский отель, как Marriott, может обеспечить такое плохое обслуживание клиентов.
Единственным человеком, который, казалось, действительно хотел мне помочь в этой ситуации, была Миа, ее менеджер по эксплуатации номеров должен извлечь у нее несколько уроков в обслуживании клиентов.
Переведено