Deutsche Telekom AG (T-Com), Bonn, Germany Обзор

Очень дружелюбный и вежливый персонал.
Я не хочу винить его в том, что документы на предоставленное устройство отнимают так много времени, примерно 30 из 37 минут, которые я перемещал по территории. В оставшиеся 3 минуты он не смог решить проблему с моей учетной записью электронной почты, потому что он не мог вызвать какую-либо информацию без старого номера клиента.

Мне удалось решить проблему с подключением из-за повреждения кабеля (???), которое можно отремонтировать только примерно за 18 дней с помощью набора для быстрого запуска, предоставленного службой устранения неполадок за один евро.
Как абсолютный новичок в технологиях, я до сих пор не знаю, почему после нескольких неудачных попыток настройка внезапно сработала.
Для технологических манекенов вроде меня, на мой взгляд, это не очень понятно объясняется.
Правильное пошаговое объяснение определенно пригодится на бис.
Дополнение:
Почему мой сосед (также являющийся клиентом TELEKOM) может отправить то же устройство по почте без оформления документов? ...

Приятный сервис !! Наши стационарные телефоны (телефон и Интернет), обслуживающие меня и моих соседей, не работают в течение месяца. Четыре приема на ремонт TELEKOM обязались пройти без внимания к проблеме. Это не первый раз, когда у меня возникают проблемы с этим провайдером. В прошлый раз мне продали пакет, в котором компания допустила программную ошибку, и меня оставили на 3 месяца без связи с внешним миром, несмотря на более чем 3 дюжины телефонных звонков в разные центры обработки вызовов по всей стране. Не говоря уже о компании, направившей так называемого техника, который практически уничтожил мою систему и коммутатор, оставив после себя хаос, заявив, что проблема не в его компетенции! Ремонт у квалифицированного специалиста обошелся мне в несколько сотен евро. Причина, по которой я не покинул ТЕЛЕКОМ тогда: Отсутствие других провайдеров в нашем регионе.
Теперь, когда есть конкуренция, я и мои соседи изменится.

Когда вы удовлетворены, вам не нужно так много говорить.

Техник переключает связь арендатора в доме. Он парализует две другие связи. Испытайте то, что соединяет! ХАХАХА

Я разочаровался в Deutsche Telekom AG 16 лет. Взгляните на 1 & 1, гарантированный полный прием!

Важный адрес электронной почты был удален колл-центром и больше не восстанавливался как бесплатная. 5 звонков со всех направлений безуспешно. Каждый говорит что-то свое и дает обещания, которые не выполняются. Вместо решения проблем рекламируются любые тарифы. Отзывов не было, хотя объявлено. Таким образом, вы не можете ни привлечь, ни удержать клиентов

Я ненавижу эту компанию ... вы уже обращаетесь в центр обслуживания клиентов и, наконец, вам не помогают. Что-то обещано, но не выполнено. Это типичное немецкое деловое чутье.

Привет, Телеком!
Я подумал, что напишу вам здесь напрямую. У нас возникли проблемы с обслуживанием и вашей службой поддержки клиентов.
Мы используем ваш сервис с 16 Мбайт уже довольно долго без проблем, и в течение последних 3 недель в сервисе были перебои КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Мы позвонили и повысили скорость до 100 Мбит / с, потому что, очевидно, это был вопрос скорости (вы спросите, как может сбой быть вызван скоростью? Я не знаю!), И они не присылали нам технику. Мы обновились в понедельник, и парень по телефону сказал, что это будет в прямом эфире в пятницу. Сейчас пятница, вся связь прервана, мы позвонили, и одна снисходительная дама посоветовала нам проверить электронную почту, чтобы узнать время, когда она должна быть активна. Нам приходилось много раз повторять, что у нас не было времени, установленного в электронном письме, а затем она сказала, что это будет где-то между настоящим моментом и 21:00.
Мы не можем позволить себе перерыв до 21:00, поскольку мы (моя жена и я) управляем бизнесом из дома. Никто не извинился в процессе, и нам нужно исправить это как можно скорее. Посмотрим, как быстро ты ответишь!

Сожалею, что мы были очень взволнованы. С Телеком договорились, что техник приезжает на связь по поводу нашего нового договора в квартире. К сожалению, он не явился на место в оговоренное время, но слишком рано. Написание было между 12: 00-18: 30 часами. Так что из-за работы нам пришлось поехать домой раньше. Там мы нашли в почтовом ящике записку о том, что техник уже был здесь в 09:30 и нас не встретил - нам нужно назначить новую встречу, пожалуйста. Жаль - Телеком может себе это позволить. Кроме того, мы получили распечатку с пакетами на этот день!

У Deutsche Telekom AG действительно сомнительное и плохое обслуживание клиентов! Здесь не действовали в интересах заказчика, да и ноу-хау персонала оставляли желать лучшего.

Обновление: VDSL на 1 год и 4 месяца. И снова, и снова с августа 2019 года. Несмотря на несколько посещений технического специалиста, до сих пор нет постоянного решения. Затем он работал 5-7 дней, а затем снова начался. От 9 до 16 отключений в день! Снова и снова «ошибки в согласовании PPP»
Работать дома или в потоковом режиме практически невозможно.

В течение многих лет дополнительные услуги упаковываются в счета, которые вы никогда не заказывали!

2020 год. На улицах развешаны плакаты с надписью «Я за быстрый интернет». На практике это означает: теоретически 50 Мбит, на практике гораздо меньше. А Telekom называет цены выше, чем у провайдеров, предлагающих услуги в двадцать раз больше. Но по крайней мере: раньше ничего не было. Бедная Германия.

И снова полный провал. Приобретена предоплаченная карта, попытка активации не работает. Получите почту, по которой вам следует позвонить на горячую линию. Позвонили на горячую линию, 10 минут в очереди, потом сказали, что номер на почте телекома не тот .... Еще раз качаю головой!

Лучший сетевой оператор Германии. Главное управление. Вкусный кофе

В центре города, в 50 метрах от местной АТС, уже много лет существует только 50 Мбит ... Спасибо Telekom.

К счастью, Unitymedia предлагает 1 Гбит.

Гигантский офис Т-Системс и Телеком. Большой минус - гараж. Довольно многолюдно, и если вы приедете немного позже, вы должны выглядеть очень красиво. Стойка регистрации очень открытая, поэтому много людей приходят и уходят. Слишком много волнения и безличности, я находил это тревожным как посетитель на встрече. В остальном люди приятные, а иногда и немного дерзкие.

Я лично подаю жалобу на Телеком. Некомпетентный и грубый сотрудник, некомпетентная работа организации. Человек введен в эксплуатацию 7.6. за 1,7 ход и спрашивает на 6,7. почему до сих пор нет интернета и стационарного телефона. Поскольку работник не зарегистрировал переезд и будет снова записан и осуществлен до 15.7. Если у вас полмесяца без стационарного телефона и интернета, за что вам придется платить? В других компаниях вы получаете лучшую производительность за меньшие деньги. У вас проблемы только с телеком.

Разговор о "Magenta TV" у входной двери очень старой, одинокой женщины, никогда не касавшейся компьютера, трудно превзойти в дерзости, наглости и непристойности. Он даже не может включить ARD. Возвращается в коробку и лежит в углу до истечения минимального срока контракта. Дрек-клуб!

Вот так выглядит грамотный совет: по телефону вы продаете стационарную / интернет-связь небольшой компании и предоставляете 2 месяца !!! позже выяснилось, что данная услуга не может быть оказана по указанному адресу вообще. Комплименты * ~ * Так работает в цифровую эпоху один из крупнейших в мире поставщиков телекоммуникационных услуг в 21 веке. Я вижу черный в будущем

Ужасная поддержка по телефону. Вы будете переадресованы, а затем звонок будет завершен.

Сотрудники часто очень плохо обучены и плохо разбираются в продуктах или не имеют большого опыта. В Telekom вы понимаете, что это только массовые перевозки, а компания перемещается так же громоздко, как танкер.

В магазине вы не хотели менять мой контракт, он должен сделать это онлайн.

Уважаемые господа и госпожи,

Я лично подаю жалобу на Телеком. В моем случае организационная несостоятельность Telekom AG снова подтвердилась. Вот краткое изложение моего опыта работы с технической службой Telekom, которое также размещено на вашем форуме и размещено в качестве обзора отзывов Google.
23.07.2018 Начало сбоя в работе Интернет-линии (нет телевизора, нет Интернета, нет телефона), телефонный звонок с технической службой Telekom, техниками (уровень 1). Запланировано на 25.07.2018 12-16 часов.
25.07.2018 Техник №1 (от субподрядчика) появился в 12 часов, обнаружил, что роутер сломан (это не так); Обратитесь в службу поддержки клиентов после того, как маршрутизатор был заменен и проблема не исчезла. Следующая дата 27.07.2018 12-16 часов.
27.07.2018 Техник №2 (от субподрядчика) появился в 15 часов, обмерил линии до распределительной коробки, ремонта нет, следующий контакт в службу поддержки клиентов в 17:30, следующий техник (на этот раз техник 2 уровня телеком лично) Прекращено 30.07.2018 с 12 до 16 часов.
30.07.2018 Ни техника, ни интернета, ни телефона, ни телевизора. Служба поддержки не знала, почему эта дата не была соблюдена. Никто не чувствовал ответственности. Меня связали с субподрядчиком, который не знал, что делать с моим запросом.
31.07.2018 Следующее назначение техника согласовано, 01.08.2018 16-20 часов. Никто не мог и не хотел сказать мне, почему предыдущее назначение техника не было выполнено. Но меня перезвонили, чтобы я даже не хотел менять тариф. Это конечно большой плюс.
Кроме того, нужно сказать, что я независим и должен использовать телефонную связь в служебных и личных целях. Кроме того, мне пришлось потратить много времени на то, чтобы подвести техников к оборудованию. Но коронация произошла, когда техник от 31.07.2018 не явился, и вы НЕ ЗНАЕТЕ, что знаете, почему это назначение не могло быть выполнено. Прошу вас прокомментировать этот фарс. Со своими коммерческими требованиями я свяжусь отдельно с юридическим отделом Telekom.
Остается сказать, что организационная неспособность Telekom не только в сфере обслуживания клиентов, но и в сфере расширения сети, снова находит подтверждение. Невероятно, что одна рука не знает, что сейчас делает другая. Более того, было бы наглостью позволять своим сотрудникам оставаться в неведении и неорганизованном потоке информации.
Приложение: проблема решена, но техника в доме ни разу не понадобилась.

Только магазин соков! За 12 лет работы в Telekom число настолько мало, что вы не можете себе представить его сегодня ... и становится только хуже! Последний контракт! Прощай навсегда!

Худший провайдер когда-либо. Один не знает, что делает другой. Частично недружелюбное обслуживание клиентов. Сильно колеблющийся пинг, несмотря на повышенную производительность Интернета. Как часто я уже звонил туда .... Он всегда на моем компьютере. Это мой плохой компьютер ...

Но это трудности .... Я расторгла контракт, потому что нашла более дешевого поставщика. Затем я получил письмо, в котором говорилось, что Telekom хочет сохранить меня в качестве клиента и что я должен дать Telekom второй шанс .... ПОЖАЛУЙСТА, ПОЗВОНИТЕ НАМ!

Прости, что? Как клиент, я должен позвонить в Telekom, чтобы дать ему второй шанс? Так что смелее не становится.

Связь с Telekom по почте также невозможна. Постоянное игнорирование опасений клиентов.

Выражаю неудовольствие по поводу звонков с 042161073315. Звоните несколько раз в день, и когда вы ответите, он повесит трубку. Когда я перезвонил, то обнаружил, что номер принадлежит Telekom. На прошлой неделе я дважды звонил и разговаривал с сотрудником. Но, видимо, бесполезно. Мне кажется, что за продажу продуктов отвечает колл-центр (это нормально), и что сотрудники там просто набирают номера для достижения своей цели (KPI / SLA). Так что, конечно, вы можете легко обрабатывать 100-200 звонков в день, если сразу положите трубку. Насколько это целенаправленно - другой вопрос. Вы не сможете ничего продать, если сразу положите трубку. Эти звонки очень раздражают.

Группа слишком большая, и они это тоже знают (написано в хабе). Преимущества размера компании почти неограниченны по сравнению с играемыми «партнерами», недостатки рабочего размера T-Group, однако, активно и сознательно ищет клиентов, поставщиков и, к сожалению, также некомбатантов. Это не очень благородно, невыносимо с моральной точки зрения и также вводит в заблуждение с юридической точки зрения. (Насколько практично то, что крупнейший акционер, государство, также управляет судами.) Даже сотрудники, которые прилагают усилия, могут - слишком часто - ничего не делать, потому что проблемы очень простые. Вероятно, там много дисбаланса, и улучшения не видно, вероятно, больше невозможно.

Здравствуйте, меня уже очень раздражает ваша электронная служба поддержки клиентов, почему вы всегда не получаете ответа или очень поздно, когда вы пишете второй / третий раз ...
Время ожидания телефонной поддержки тоже не очень удобно для клиентов ...
Меня как акционера это бесит по трем причинам, потому что, если не будет улучшений, наши акции в долгосрочной перспективе упадут в лучшую или в худшую сторону ...

Головной офис Deutsche Telekom AG состоит из нескольких соединенных между собой офисных зданий. Помещения очень светлые и уютные. На ресепшене работают отзывчивые люди, на почетном этаже есть Подробнее

Современное здание. Я проработал там интернированным полгода.

Я получил лучший совет. Мои пожелания и потребности были учтены. И не улыбался мне как пожилому человеку.

Очень плохо, что техники очень непрофессиональны, мы переехали ждать техника, которого он не пришел, и когда мы позвонили в Telekom, техник не нашел вход в дом, который находится на главной улице, и все посмотрели на него, Хаус видит, а затем мы все равно должны были заплатить ему, и пришлось ждать другого техника 3 недели, пока он не подключил нас к Интернету и телевидению. Как только деньги не успевают, прямая блокировка не может быть главным для сбора денег. Нам пришлось заплатить за интернет и ТВ в течение 3 недель, где ничего не работало !!!!!!