Digicel group Haiti and Digicel Antigua branch. Обзор

Профессионализм и большой потенциал, но в то же время островитянский: дорого за качество

Я просто не понимаю, почему Digicel все еще процветает в Карибском бассейне. Каждый раз, когда я туда приезжаю, у меня не было ничего, кроме ужасных переживаний.

Если я являюсь клиентом Digicel, я понимаю, что у нас с Dicigel давние деловые отношения. Мой бизнес с ними следует ценить, и ко мне следует относиться как к члену бизнес-семьи Digicel. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но когда люди входят в это заведение на Фрайарс-Хилл-роуд, все стоят повсюду. Специальных зон ожидания для разных нужд нет. Когда клиенты (заметьте, я не говорю о клиентах) входят, в идеале их следует сразу же поприветствовать и спросить, на что они пришли сегодня, чтобы агент мог направить их в нужный киоск. Я знаю, что это Антигуа (что является предлогом, чтобы все сошло с рук), так что это неосуществимо - но нетрудно повесить знак или поставить маркеры на пол и иметь надлежащую очередь в ожидании. область. Люди не хотят показаться глупыми, когда входят в ваше заведение, потому что они не знают, куда пойти, чтобы удовлетворить свои потребности.

Тот факт, что бизнес выстраивается в очередь по окончании месяца, смехотворен и совершенно неприемлем. Если вы ЗНАЕТЕ, что каждый из ваших клиентов будет приходить в течение 72 часов, БУДЬТЕ ГОТОВЫ! Открывайте дополнительные киоски! Увеличьте количество сотрудников! Тратьте НЕ БОЛЕЕ ДВУХ МИНУТ на человека для людей, которые просто оплачивают счета! 60-минутная очередь для ОПЛАТЫ СЧЕТА неприемлема, и люди на Антигуа должны перестать мириться с этим!

В начале этого месяца мои данные не работали, мне пришлось ТРИ РАЗА зайти в Digicel, прежде чем они окончательно исправили проблему. И каждый раз приходилось ЖДАТЬ! Я имею в виду - если вы вчера видели меня по поводу проблемы, а сегодня снова видите - разве это не намек на то, что вы что-то делаете неправильно? В третий раз обычный киоск отправил меня в службу поддержки для решения проблемы. Я простоял там (да, СТОИЛ) 45 минут, пока ОДИН агент работал с ОДНИМ клиентом все время, а впереди меня был еще один человек. Обычные киоски болтали и разговаривали по телефонам, и им было некому обслужить. Когда мне, наконец, надоело, я пошел к обычным киоскам и сказал им, что очередь была нелепой, и знаете что! Они устранили мою проблему за 15 минут!

Для меня это ужасное обслуживание клиентов / клиентов. Если вы МОЖЕТЕ исправить мою проблему - тогда ДЕЛАЙТЕ это! Довольный покупатель / клиент - это то, что поддерживает ваш бизнес в живых!

Ох - и, конечно, я должен упомянуть, что мой счет был на ту же сумму в конце месяца - хотя у меня не было данных за 8 дней. Ага! Это УСЛУГА, которую я должен был ПЛАТИТЬ, за которую я не получал.

И последнее, о чем я должен упомянуть - Digicel отключает ваши услуги, если вы опаздываете с оплатой счета. Само по себе это не проблема, но есть несколько вещей, которые следует учитывать. Другие компании предоставляют льготный период - особенно для постоянных клиентов, которых они обслуживали некоторое время и ЗНАЮТ, что счет будет оплачен. (Если другие компании не отключаются - зачем Digicel?) Второе, что нужно учитывать - если у меня загруженная неделя, и я оплачиваю счет на 2 дня позже - это 2 дня, когда я не получал никаких услуг. Любая услуга. Как вы думаете, в конце следующего месяца я получу скидку за часы, в которые они не оказали услуги? НЕА! Чтобы продолжать пользоваться услугами Digicel, вы должны полностью оплатить счет - независимо от того, предоставили ли они вам услугу или нет!

Также - они не отвечают на телефонные звонки.

Кроме того, почти каждый месяц, через день или два после полной оплаты счета, я получаю текстовое сообщение о том, что я использовал 95% или 75% своих данных. Через два дня после начала нового платежного цикла?

Я все больше разочаровываюсь в Digicel, потому что вещи, которые кажутся мне такими простыми и обыденными (например, достойное обслуживание клиентов), для Digicel чужды. Если мой опыт не улучшится - я перейду и буду записывать имя Digicel, куда бы я ни пошел.

Я купил сим-карту (только данные) в Гваделупе во время отпуска на 6 дней. Он пришел с 150 МБ данных. Я получил смс, в котором говорилось, что мне дали дополнительные 100 МБ, и я также купил еще 500 МБ. В течение 3 дней данные закончились, хотя я проверял электронную почту и болтал только пару раз в день, и мой телефон показал, что я использовал только 142 МБ. Когда я спросил об этом в магазине, мне сказали, что 500 МБ были поставлены не на тот номер (это не моя ошибка), но я ничего не мог с этим поделать. Они не могли объяснить, почему данные закончились на 142 МБ. Я купил еще 500 МБ, и он закончился через 2 дня, думал, что мой телефон сказал, что используется 260 МБ. В магазине снова ничего нельзя было объяснить и ничего нельзя было сделать. Парень там сообщил мне, что мне продали сим-карту по очень плохой цене, и мне следовало предложить другую. Поэтому я потратил 50 почти ни на что. Какая утечка и ужасное обслуживание клиентов от этой компании. Я пожаловался по электронной почте, но не получил ответа.

Всегда многолюдно и «где очередь начинается и заканчивается»?

Отличное обслуживание клиентов. Они абсолютно поражены в начале месяца, когда люди пытаются оплатить свои счета, поэтому по возможности избегайте этого времени.

Отличное обслуживание, персонал очень теплый и дружелюбный, ясно объяснит, а обновление Интернета отличное

Обслуживание клиентов хорошее, атмосфера достаточно привлекательная, однако предоставляемые услуги нуждаются в улучшении.

Требуется немного времени, чтобы добраться до стойки, где вас обслужат, но я обнаружил, что сотрудники этого отделения являются наиболее отзывчивыми и дружелюбными к клиентам из других отделений Digicel, несмотря на то, что они все время заняты. Были довольны своим обслуживанием каждый раз, за ​​исключением времени ожидания, допустим до 40 минут!

Не самый дружелюбный и информативный, но эффективный.

Большинство сотрудников несчастны, никогда не улыбаются.

Ужасный. Каждый раз, когда мне приходится ехать сюда, это кошмар. Я провел 2 часа в очереди, чтобы попасть внутрь. И не только из-за covid. Это просто ужасное обслуживание клиентов.

Услуги передачи данных и голоса сейчас ужасны. Задержка в подключении, а у службы поддержки никогда не будет решения. Разочарован "большей и лучшей сетью" до максимума.

Пришлось ждать долго, но хорошее обслуживание клиентов

Отличное обслуживание / поддержка клиентов ... очереди действительно длинные с 22-го по 30-е, но я думаю, это просто потому, что все пытаются оплачивать счета в магазине в одно и то же время, когда в остальное время место пусто. Парковка отличная и внимательный персонал

Обслуживание клиентов требует значительного улучшения

Обожаю этот головной офис. Сервис здесь отличный. Персонал обучен. И готовы помочь с любой проблемой, которая у вас есть, или любой информацией, которая может вам понадобиться. Я был впечатлен. У них также есть отличные предложения и комбо.

Очередь была такой длинной, что объезжала магазин. Обслуживание было медленным.

Обслуживание было не очень хорошим. Никаких приготовлений не было. Очень плохой сервис. Им нужно обновить свою систему, нужно больше рабочих.

Если очереди будут длинными, и людям придется провести в них 15-20 минут, нужно включить кондиционер !!

Очень чистый и хорошо организованный, но интернет-сервис хуже всего, пожалуйста, не используйте их интернет-сервис, это большой грабеж

Никаких звонков при неоплаченных звонках по почте Я расстроен, и компания digicel не может найти проблему. Освободил меня от контактов Я ухожу в другое место. Обслуживание клиентов / сотрудничество

Плохое место. Плохое обращение и очереди - это кошмар. Обслуживание очень медленное в самое подходящее время. Предложите использовать автомат для оплаты, если у вас есть кредитная или дебетовая карта.

Абсолютно ужасное обслуживание и поддержка клиентов. Я только что был там на Маркет-стрит. Я решил отказаться от очереди и впервые опробовать киоск со своей кредитной картой. Большая ошибка. Размышляя, как пользоваться машиной, я услышал, как два парня из CSR на ближайшей в углу станции смеются.

Вскоре я понял, к своему ужасу, что надо мной смеются. Я слышал, как один сказал: «Мисс, это не так уж сложно, ну». Но они не пытались помочь. Они не знали, что я их слышу.

Может они и правы. Я тупой, когда пользуюсь их киоском, но никогда не буду настолько туп, чтобы высмеивать и оскорблять своих клиентов. Я надеюсь, что они сохранят это до тех пор, пока не закончатся клиенты.

Что касается меня, я перехожу из этой сети. Ни в одной другой сети нет таких бессердечных и грубых CSR. Печально то, что это не первый и не последний.

Я слышал истории подобного рода, вплоть до стыда тела. Видимо ничего не делается. Неудивительно, потому что ваша линия фронта отражает лидерство вашей компании.

Другое дело сервисная поддержка.

Оперативное и эффективное обслуживание. Доступна парковка Adewuate.