Кто-нибудь это прочитает? Что еще более важно, буд...
Кто-нибудь это прочитает? Что еще более важно, будет ли кому-нибудь дело? В любом случае, как люди узнают, если я не оставлю отзыв. Это для генерального директора.
В минувшие выходные у меня было мероприятие в Garden Lounge. Планирование мероприятия было относительно гладким и подробным. Мы думали, что у нас хорошее начало. Дня, однако, не было. За час до того, как функция должна была начаться, мне позвонил координатор функции Найри, который сказал мне, что одно из писем с гелиевыми шарами из фольги, которые я доставил ранее днем, выскочило по пути от стойки регистрации к функции. номер. И мы должны были это исправить! Очевидно, это не ваша ответственность, если это всплывет. Не твое место его заменять. Она не собиралась посылать кого-то за заменой, а вы за это не платили. У Найри был нулевой фактор заботы, и она очень резко ответила, что это не место компании, чтобы решать проблему, которую вы, ребята, создали. В итоге она перезвонила и сказала, что пришлет кого-нибудь забрать воздушный шар, который я должен был организовать с Big W и оплатить по телефону. Если бы мы смогли подготовиться раньше, поскольку сотрудники стойки регистрации сказали мне, что я могу попасть в комнату в 4:30, у меня было бы больше времени для решения проблемы, если бы это неизбежно произошло. Это не отменяет того факта, что их ошибка явно не обращала внимания. Служба поддержки клиентов - это больше, чем что-то сказать с улыбкой. Речь идет о том, чтобы позаботиться о том, что вы облажались, и сделать все возможное, чтобы исправить это. Не было оливковой ветви ... ни предложения скидки, ни напитка по прибытии, ни ваучера, ни даже искренних извинений. Вероятно, это была самая разочаровывающая часть испытания.
Еще несколько замечаний, прежде чем я закончу:
Музыка - в гостиной не играла музыка, даже после того, как несколько раз спросили персонал, и они ответили, что они ее организуют. Только через 2 часа, когда диджей начал, заиграла музыка.
Внутреннее общение - даже после получения разрешения до мероприятия и в день мероприятия на ношение шляпы несколько раз сотрудники службы безопасности просили меня ее снять. В итоге мне пришлось показать электронное письмо, в котором говорилось, что у меня есть разрешение носить его. Это просто отвлекает от спокойного хода ночи и сильно расстраивает.
К счастью, это время лечит некоторые раны, потому что это очень смягченная версия того, что я чувствовал ночью. Однако горечь все еще присутствует. Мы, конечно же, не будем бронировать мероприятия в EH в будущем, как и наши друзья и семья, если мы будем иметь к этому какое-либо отношение. Это должен был быть отличный опыт. Вы можете быть отмеченным наградами местом, но ваш персонал оставляет желать лучшего. Но послушайте, эта обратная связь будет просто еще одной брошенной в кучу.